Líder de la mesa de ayuda de atención al cliente
Tiempo completo • San Ramon
Responsive recruiter
¿Tiene sólidas habilidades de mesa de ayuda de atención al cliente desde una perspectiva técnica? ¿Ha liderado o siente que está listo para liderar un equipo de representantes de atención al cliente? ¿Quiere hacer crecer sus propias habilidades de TI empresarial? ¿Tiene algunas ideas sobre cómo le gustaría avanzar en su carrera de TI, pero le gustaría recibir orientación de aquellos que han estado en la industria y pueden ayudarlo con la navegación?
Si respondió "Sí" a todas o la mayoría de estas preguntas, este puesto podría ser adecuado para usted. Es un puesto de líder de soporte al cliente de TI en el que tendrá la oportunidad de ver y participar en muchos aspectos de los servicios prestados a nuestros clientes.
En esta función, usted será responsable de liderar un equipo de representantes que respalde las necesidades de nuestros clientes a medida que lleguen las solicitudes. Contamos con un equipo de ingenieros para que sea un recurso para que usted y el equipo puedan atender al cliente. . Nos referimos a este puesto como líder del equipo de atención al cliente.
Este puesto es para usted si le apasiona el servicio al cliente, es un solucionador de problemas astuto, tiene una capacidad innata para navegar una amplia gama de problemas técnicos, aprende rápido y es un líder competente. Prosperará si trabaja bien en un entorno dinámico y rápido, le encanta hablar con la gente y disfruta trabajar en un entorno de equipo.
Si liderar un equipo de atención al cliente en una pequeña oficina local, centrado en ayudar a las pequeñas y medianas empresas a desempeñarse mejor, crecer más rápido y lograr más mediante el aprovechamiento de la tecnología, le resulta atractivo, ¡nos encantaría saber de usted!
Como líder de la mesa de ayuda de atención al cliente, sus responsabilidades incluyen:
- Dirija un equipo que sea el primer punto de contacto para los clientes por teléfono, correo electrónico o alertas automáticas desde nuestra herramienta de administración y monitoreo remoto.
- Asegúrese de que el equipo esté habilitado y preparado para realizar un trabajo de clasificación inicial sobre los problemas del cliente: defina claramente el problema, identifique su gravedad y determine la respuesta adecuada.
- Trabaje con el equipo para manejar los problemas de los clientes, manteniendo al cliente actualizado con el progreso y respondiendo cualquier pregunta que pueda tener.
- El equipo es responsable de configurar e instalar nuevas estaciones de trabajo, periféricos y, ocasionalmente, equipos de red; el proceso debe mejorarse continuamente.
- Asegúrese de que el equipo esté capacitado para realizar la resolución de problemas de infraestructura de red.
- Dirija al equipo a través de tareas administrativas asociadas con servidores (controladores de dominio y directorio activo) y servicios en la nube como Microsoft 365.
- Supervisar y mantener los sistemas de red y solucionar los problemas que surjan en las redes de los clientes.
- Administre el proceso de Nivel 1 y los requisitos de documentación para todos los boletos procesados.
- Programar actividades en el lugar
Habilidades, Conocimiento y Experiencia
- 2 - 3 años de experiencia en una empresa de consultoría/asesoramiento de TI o proveedor de servicios gestionados
- Excepcional servicio al cliente y habilidades de comunicación. Tiene la capacidad de articular problemas técnicos a personas no técnicas.
- Fuertes habilidades de comunicación escrita en documentación y comunicación con clientes a través de múltiples plataformas.
- Experiencia siguiendo el proceso y familiaridad con el uso de la Automatización de servicios profesionales (PSA), sistemas de emisión de boletos.
- Preferiblemente título universitario en informática o carrera afín.
- Debe tener un buen historial de conducción, ya que se le puede pedir que conduzca su propio vehículo o un automóvil de la empresa en las llamadas de servicio.
- Al menos tres años de experiencia (o educación equivalente) en las siguientes áreas:
- PC con Windows:
- Instale y administre sistemas operativos Windows en entornos de grupo de trabajo y dominio.
- Configurar nuevas PC y migrar aplicaciones/datos de la PC antigua a la nueva
- Conocimiento práctico de aplicaciones comunes de Windows (Office 365, aplicaciones de Adobe, etc.)
- Solucione y repare problemas comunes de hardware hasta el nivel de subensamblaje (falla de la fuente de alimentación, falla del disco duro, fallas de la tarjeta gráfica de video, etc.)
- PC con Windows:
- Servidores de Windows
- Implementar y administrar servicios de Active Directory y DNS
- Configurar y administrar la seguridad de la red y la seguridad de archivos/carpetas
- Administrar certificados en la autoridad de certificación
- Administrar servidores de impresión
- Servidores de Windows
- Servidores Microsoft/Office 365 y/o Exchange
- Configure la seguridad del correo, por ejemplo, la política del remitente, el filtrado de destinatarios, las listas de bloqueo
- Copia de seguridad/restauración de buzones y carpetas públicas
- Gestión de base de datos y PST
- Acceso web de Outlook
- Servidores Microsoft/Office 365 y/o Exchange
- Otras habilidades requeridas
- eliminación de virus
- Estrategias de contraataque de spam
- Administrar y solucionar problemas de redes de área local
- Otras habilidades requeridas
Ofrecemos salarios competitivos, excelentes beneficios, trabajo desafiante, oportunidades de crecimiento profesional, capacitación continua y un gran equipo para trabajar y
Nuestro crecimiento no se mide en números, es una inversión en alinearnos con el mejor talento.
Si tiene experiencia y habilidades en TI y una mentalidad determinada para superar cualquier obstáculo, disfrutará siendo parte de TeamLogic TI. Nuestro equipo exhibe una necesidad profundamente arraigada de expandir los límites, flexibilizar el conocimiento y resolver desafíos con soluciones inteligentes. Eso es algo bueno ya que la tecnología siempre avanza, creando un entorno dinámico y de ritmo rápido. Cuando trabaja para una oficina local, es parte de una entidad más grande que fomenta la colaboración en equipo entre cientos de técnicos en toda América del Norte.
Estamos comprometidos con una cultura de personas primero
Nuestra filosofía es apoyar a las pequeñas y medianas empresas de todo el país para que se desempeñen mejor, crezcan más rápido y logren más. Como resultado, brindamos constantemente a nuestros equipos el más alto nivel de apoyo, capacitación y oportunidades de avance profesional en una industria que está en constante evolución.
Esta franquicia es de propiedad independiente y está operada por un franquiciado. Su solicitud irá directamente al franquiciado, y todas las decisiones de contratación serán tomadas por la gerencia de este franquiciado. Todas las consultas sobre el empleo en este franquiciado deben hacerse directamente a la ubicación de la franquicia y no a TeamLogic IT Corporate.
(si ya tienes un currículum en Indeed)
O aplicar aquí.
Programación flexible
Compensación Competitiva
Oportunidades de avance profesional
Cultura de la gente primero