Técnico Nivel III

Este puesto requiere que vivas en Vancouver, WA, o en el área metropolitana de Portland y debes tener un mínimo de 3 años de experiencia trabajando para una empresa conocida en la industria como proveedor de servicios gestionados (que proporciona servicios de TI subcontratados).

El Ingeniero/Técnico Senior de Redes es el puesto técnico perfecto para alguien que disfruta trabajando directamente con los clientes para diseñar e implementar soluciones técnicas en base a proyectos, tiene una pasión por resolver problemas técnicos complejos y asesorar a otros para que hagan lo mismo, se mantiene al tanto de las tendencias y avances tecnológicos, y prospera en un entorno dinámico y de rápido desarrollo. Si trabajar para una pequeña oficina local centrada en servir a las pequeñas y medianas empresas para que se desempeñen mejor, crezcan más rápido y logren más aprovechando la tecnología le resulta atractivo, ¡nos encantaría saber de usted!

EXPERIENCIA Y HABILIDADES REQUERIDAS

Pasión por ofrecer una experiencia y un éxito notables al cliente.
Excelente comprensión de la solución de problemas de los sistemas operativos del cliente y del servidor descritos en la sección Tareas y responsabilidades principales del trabajo a continuación.
Capacidad para comunicar conceptos y soluciones de TI complejos a clientes no técnicos.
Fuertes habilidades interpersonales, de comunicación y colaboración.
Habilidades de diagnóstico para problemas técnicos.
Capacidad para realizar múltiples tareas y adaptarse rápidamente a los cambios.
Comprensión de las herramientas de soporte, las técnicas y cómo se utiliza la tecnología para proporcionar servicios de TI.
Fuerte toma de decisiones y excelentes habilidades de gestión de proyectos.
Sé automotivado, confiable y puntual.
Estratégico y detallista.

PRINCIPALES TAREAS Y RESPONSABILIDADES DEL TRABAJO

Realice descubrimientos de red e incorporación de clientes para nuevos clientes de servicios administrados.
Identificar, proponer, diseñar y entregar actualizaciones/proyectos de infraestructura proactivos y apropiados para los clientes de servicios administrados existentes para permitir un entorno más productivo, seguro y estable en línea con las mejores prácticas de TI de su clase.
Dirija las discusiones sobre opciones con los clientes que tengan en cuenta sus necesidades y su negocio, pero que no pongan en peligro los objetivos de TI de un entorno más seguro, estable y productivo.
Proporcionar una experiencia excepcional al cliente y experiencia técnica en las llamadas entrantes y en los tickets escalados generados por nuestros clientes.
Registre las entradas de tiempo y las notas de soporte y mantenimiento realizados con nuestro PSA.
Proporcionar a los clientes actualizaciones escritas y orales oportunas sobre sus proyectos y/o casos.
Actualizar y mantener la información del cliente en nuestro sistema de documentación a medida que se produzcan cambios en su entorno.
Cree o actualice políticas y procedimientos documentados para el uso del personal técnico cuando se produzcan nuevos problemas que puedan afectar a varios usuarios.
Participe en nuestra rotación de guardia con el personal de Mesa de Ayuda e Ingeniería de Nivel 2 y 3.
Solucionar problemas relacionados con:
Variantes de Windows Server 2016/2019/2022 y SBS
VDI, VM/Ware e hipervisor
Dominios y grupos de trabajo de Windows
Redes de Windows (unidades de red asignadas, carpetas compartidas, impresoras, etc.)
Active Directory
Creación y modificación de perfiles de usuario
Objetos de directiva de grupo
Configuración del cortafuegos (VPN, reenvío de puertos, etc.)
Conectividad LAN/WAN
Exchange in situ y entornos de Exchange alojados (Office 365, Google Apps)
Diagnóstico de hardware (servidores/estaciones de trabajo/portátiles)
Conjunto de aplicaciones de Microsoft Office
Windows 10/11
macOS
Sistema operativo Android/iPhone/Blackberry/Windows Phone'
Proveedores de telefonía en la nube como DSCI, Jive y SKYPE.
Aplicaciones de terceros con la ayuda del personal de soporte de los proveedores.

Cualificaciones y experiencia:

Experiencia mínima de cinco años en campos de TI relevantes.
Título de asociado o licenciatura, en ciencias de la computación, ciencias de la información o campo relacionado preferido.
Experiencia mínima de tres años en un entorno de proveedor de servicios gestionados.
Familiaridad con las siguientes marcas: APC, Apple, Cisco, Cisco Meraki, Datto, Dell, HP, Intronis, Lenovo, Microsoft, Netgear ProSafe, QNap, SonicWALL, Sophos, Synology, Ubiquiti, iOS, Android.
Se valorará la experiencia en el uso de Autotask, Kaseya, IT Glue, Printer Logic, Addigy y AWS.
Certificaciones preferidas: • CompTIA A+ • CompTIA Net+ • CompTIA Security+ • MCDST • MCSA
Se requiere una licencia de conducir limpia

Ofrecemos grandes beneficios y diversidad de asignaciones de trabajo en un entorno de trabajo orientado al trabajo en equipo.

Nos asociamos con pequeñas y medianas empresas que reconocen el valor de aprovechar la tecnología para tener éxito. Hacemos esto bendiciendo a nuestros clientes con excelencia e inculcando una cultura que empodera a nuestro equipo para disfrutar del éxito en sus propias vidas.

Compensación: $65,000.00 - $75,000.00 por año

Nuestro crecimiento no se mide en números, es una inversión en alinearnos con el mejor talento.

Si tiene experiencia y habilidades en TI y una mentalidad determinada para superar cualquier obstáculo, disfrutará siendo parte de TeamLogic TI. Nuestro equipo exhibe una necesidad profundamente arraigada de expandir los límites, flexibilizar el conocimiento y resolver desafíos con soluciones inteligentes. Eso es algo bueno ya que la tecnología siempre avanza, creando un entorno dinámico y de ritmo rápido. Cuando trabaja para una oficina local, es parte de una entidad más grande que fomenta la colaboración en equipo entre cientos de técnicos en toda América del Norte.

Estamos comprometidos con una cultura de personas primero

Nuestra filosofía es apoyar a las pequeñas y medianas empresas de todo el país para que se desempeñen mejor, crezcan más rápido y logren más. Como resultado, brindamos constantemente a nuestros equipos el más alto nivel de apoyo, capacitación y oportunidades de avance profesional en una industria que está en constante evolución.

Esta franquicia es de propiedad independiente y está operada por un franquiciado. Su solicitud irá directamente al franquiciado, y todas las decisiones de contratación serán tomadas por la gerencia de este franquiciado. Todas las consultas sobre el empleo en este franquiciado deben hacerse directamente a la ubicación de la franquicia y no a TeamLogic IT Corporate.

(si ya tienes un currículum en Indeed)