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¿Buscas un lugar de trabajo que valore tu trabajo y al mismo tiempo mantenga un ambiente divertido y orientado al equipo? ¿Te encanta construir relaciones, resolver problemas, ayudar a otras empresas a tener éxito y no tener que hacer exactamente las mismas cosas todos los días? Si es así, ¡parece que serías una gran opción para unirte a nuestro equipo!

Actualmente estamos buscando un técnico de soporte informático/informático de TI y un servicio de asistencia de nivel 1 cualificado y orientado a los detalles para unirse a nuestro equipo en un entorno de trabajo principalmente en la oficina o en el lugar . En este rol, será responsable de solucionar problemas y resolver las solicitudes de los clientes enviadas por teléfono/correo electrónico/portal de soporte técnico. Otras responsabilidades incluyen ayudar con las operaciones, los proyectos y el soporte informático para garantizar una prestación de servicios precisa y oportuna que supere las expectativas de los clientes.

Acerca de TeamLogic IT of Central Wisconsin

TeamLogic IT of Central Wisconsin abrió sus puertas en septiembre de 2020 y es una de las 300 franquicias de proveedores de servicios gestionados en todo el mundo. Nuestra misión es crear confianza en los propietarios de negocios en su infraestructura de TI. Ayudamos a garantizar que su tecnología respalde de manera confiable sus operaciones comerciales, se adapte a su crecimiento y proteja la información y la propiedad intelectual que impulsan su negocio utilizando nuestra profunda experiencia, gestión proactiva, revisiones técnicas periódicas y el mejor soporte y herramientas de su clase.

Nos enfocamos en capacitar, asesorar e invertir constantemente en el conocimiento y las habilidades técnicas y de servicio al cliente de nuestro personal, lo que nos diferencia de nuestros competidores y, en última instancia, tiene un impacto positivo en la experiencia de soporte de nuestros clientes. Nuestros técnicos aprenden unos de otros, crean soluciones inteligentes para resolver desafíos, comparten las mejores prácticas con la comunidad de técnicos y fomentan la colaboración entre más de 900 técnicos en toda América del Norte.

Muchos pueden resolver problemas informáticos; Pocos pueden resolverlos y convertir el mal día de las personas en uno mejor. Nos encanta hacer eso todos los días. ¡Al unirse a nuestro equipo en crecimiento, puede crear alegría y felicidad para los clientes todos los días!

Beneficios/Ventajas

Programación flexible
Oportunidades de avance profesional
Trabajo desafiante en un ambiente de trabajo agradable
Formación continua
Compensación competitiva
Cultura de las personas primero

Resumen

La función del técnico de TI es garantizar el funcionamiento y la funcionalidad del sistema para que los usuarios finales puedan realizar las tareas comerciales. El objetivo del Técnico de TI será responder a las solicitudes de soporte de manera oportuna, ser el punto de referencia inicial para todos los tickets relacionados con el soporte de TI y garantizar la satisfacción del usuario final, entre otras tareas técnicas. Se espera que los técnicos de TI muestren buenas habilidades interpersonales, ya que interactuarán con colegas, gerentes y clientes a diario.

Técnico de Informática I Responsabilidades:

Proporcionar soporte de primer contacto de las solicitudes entrantes al servicio de asistencia por teléfono, portal web y correo electrónico para garantizar una resolución cortés, oportuna y eficaz de los problemas del usuario final.
Priorice los incidentes y las solicitudes de servicio de acuerdo con los procesos definidos para cumplir con los SLA definidos.
Utilice herramientas remotas y utilidades de diagnóstico para ayudar a resolver las solicitudes de soporte técnico.
Realice correcciones prácticas en el nivel de escritorio cuando las herramientas remotas no sean adecuadas, incluidas las reparaciones de hardware, la entrega de periféricos u otras correcciones según se determine.
Instalación y configuración de componentes de hardware y software en varios dispositivos de infraestructura de red.
Instale software antivirus y asegúrese de que las definiciones de virus estén actualizadas.
Realizar el mantenimiento preventivo, incluida la comprobación y limpieza de estaciones de trabajo, impresoras y periféricos.
Establecer buenas relaciones con todos los departamentos y compañeros.
Garantizar que se cumplan las normas de seguridad y protección de la empresa.
Cumplir con todas las normas y políticas de la empresa.
Pregunta, no asumas.

Técnico en TI I Requisitos:

Diploma o título de asociado o licenciatura en un campo de Ciencias de la Computación, Redes o Tecnología de la Información o 2 años de experiencia laboral equivalente.
Disposición para aprender y aceptar críticas constructivas sin ponerse a la defensiva.
Excelentes habilidades de servicio al cliente.
Buenas habilidades de resolución de problemas.
Sé positivo y proactivo.
Licencia de conducir válida y capacidad para conducir a las ubicaciones de los clientes cuando sea necesario.
Habilidades excepcionales de comunicación escrita y oral.
Habilidades interpersonales excepcionales, con un enfoque en la construcción de relaciones, escuchar y cuestionar habilidades.
Experiencia con sistemas operativos de escritorio, incluidos Windows 10, Windows 11 y Mac OS.
Experiencia con sistemas operativos de servidor, incluidos Server 2012, Server 2016 y Server 2019.
Se valorará el conocimiento de Active Directory
La experiencia de Ninja RMM y Autotask PSA es un plus

Nuestro candidato ideal tiene las siguientes calificaciones:

Experiencia práctica mínima de 1 año en la configuración, solución de problemas y reparación de equipos de red, servidores y estaciones de trabajo Windows, servidor Exchange y Active Directory
Posee sólidas habilidades organizativas y de gestión del tiempo.
Orientado a resultados, motivado, enérgico, profesional, confiable y jugador de equipo
Certificación CompTIA Net+, CompTIA Security+ o MCSA (Microsoft Certified Systems Administrator/Solutions Associate)

Tipo de trabajo: Tiempo completo

Horario:

Turno de 8 horas
Lunes a Viernes
De guardia

Pago suplementario:

Pago de bonificación
Pago de horas extras

Licencia/Certificación:

Licencia de conducir (requerida)
CompTIA Net+, CompTIA Security+, Kaseya, Datto, Sophos y/o MCSA, deseables

Compensación: $20.00 - $24.00 por hora

Nuestro crecimiento no se mide en números, es una inversión en alinearnos con el mejor talento.

Si tiene experiencia y habilidades en TI y una mentalidad determinada para superar cualquier obstáculo, disfrutará siendo parte de TeamLogic TI. Nuestro equipo exhibe una necesidad profundamente arraigada de expandir los límites, flexibilizar el conocimiento y resolver desafíos con soluciones inteligentes. Eso es algo bueno ya que la tecnología siempre avanza, creando un entorno dinámico y de ritmo rápido. Cuando trabaja para una oficina local, es parte de una entidad más grande que fomenta la colaboración en equipo entre cientos de técnicos en toda América del Norte.

Estamos comprometidos con una cultura de personas primero

Nuestra filosofía es apoyar a las pequeñas y medianas empresas de todo el país para que se desempeñen mejor, crezcan más rápido y logren más. Como resultado, brindamos constantemente a nuestros equipos el más alto nivel de apoyo, capacitación y oportunidades de avance profesional en una industria que está en constante evolución.

Esta franquicia es de propiedad independiente y está operada por un franquiciado. Su solicitud irá directamente al franquiciado, y todas las decisiones de contratación serán tomadas por la gerencia de este franquiciado. Todas las consultas sobre el empleo en este franquiciado deben hacerse directamente a la ubicación de la franquicia y no a TeamLogic IT Corporate.

(si ya tienes un currículum en Indeed)