Visión general de la empresa

Si tienes experiencia y habilidades para TI y una mentalidad decidida a superar cualquier obstáculo, disfrutarás de ser parte de TeamLogic IT. Nuestro equipo muestra una necesidad profundamente arraigada de expandir los límites, flexibilizar el conocimiento y resolver desafíos con soluciones inteligentes. Eso es algo bueno, ya que la tecnología siempre está avanzando, creando un entorno rápido y dinámico. Cuando trabajas para una oficina local, eres parte de una entidad más grande que fomenta la colaboración en equipo entre cientos de técnicos en toda América del Norte.

Resumen de la posición: Estamos buscando un ingeniero de nivel 3 altamente calificado y experimentado con aspiraciones de avance gerencial para unirse a nuestro equipo de servicios técnicos. El candidato ideal tendrá una sólida formación técnica, excelentes habilidades de resolución de problemas, extraordinarias habilidades de servicio al cliente, gestión eficaz de proyectos y la capacidad de administrar y asesorar a ingenieros junior. Esta función implica tanto trabajo técnico práctico como algunas responsabilidades de gestión, lo que garantiza el buen funcionamiento de las soluciones de TI de nuestros clientes. La demostración de la gestión de las tareas delegadas por el Director de Servicios Técnicos y la asunción continua de sus responsabilidades se prestarán a un posible ascenso a esa función.

Responsabilidades clave:

Soporte técnico y solución de problemas:
- Proporcione soporte técnico escalado para problemas complejos relacionados con servidores, aplicaciones en la nube, productos de Microsoft 365, migraciones, redes y aplicaciones.
- Realice soluciones de problemas avanzadas y análisis de causa raíz para resolver problemas técnicos.
- Implemente y mantenga soluciones de copia de seguridad y recuperación ante desastres.
- Priorice los incidentes y las solicitudes de servicio de acuerdo con los procesos definidos para cumplir con los SLA definidos.
Administración del sistema:
- Administre y supervise la infraestructura de TI del cliente, incluidos servidores, redes y sistemas de almacenamiento.
- Realice comprobaciones periódicas del estado, actualizaciones y tareas de mantenimiento del sistema.
- Asegúrese de que se sigan los protocolos de seguridad y las mejores prácticas para proteger los datos de los clientes.
- Realice un mantenimiento preventivo regular, a través de la gestión del equipo interno para garantizar todas las actualizaciones del fabricante y las actualizaciones de firmware para firewalls, conmutadores, enrutadores, puntos de acceso y otros dispositivos periféricos de terceros.
- Identificando, detectando y desarrollando procesos para resolver problemas recurrentes que surjan debido a la detección de nuestras herramientas de monitoreo.
Gestión de proyectos:
- Liderar y gestionar proyectos de infraestructura de TI, incluidas actualizaciones, migraciones y nuevas implementaciones.
- Coordine con los clientes y los equipos internos para garantizar que se cumplan los objetivos y los plazos del proyecto.
- Preparar la documentación y los informes del proyecto.
Liderazgo de Equipos y Mentoring:
- Asesorar y orientar a los ingenieros subalternos y al personal de apoyo.
- Llevar a cabo sesiones de formación y actividades de intercambio de conocimientos.
- Ayudar en las evaluaciones de desempeño y proporcionar retroalimentación a los miembros del equipo.
Gestión de la relación con el cliente:
- Mantener relaciones sólidas con los clientes, asegurando altos niveles de satisfacción del cliente.
- Llevar a cabo reuniones periódicas con los clientes para revisar el rendimiento del servicio y discutir las necesidades futuras.
- Identificar oportunidades de mejora de procesos y recomendar soluciones a los clientes.
Documentación e informes:
- Mantenga una documentación precisa y actualizada de los activos, configuraciones y actividades de TI.
- Preparar y presentar informes sobre el rendimiento del sistema, los incidentes y el progreso del proyecto.

Calificaciones:

Licenciatura en Ciencias de la Computación, Tecnología de la Información o un campo relacionado.
Mínimo de 10 años de experiencia en soporte de TI y administración de sistemas.
Sólidos conocimientos de Microsoft Windows y tecnologías de virtualización.
Experiencia con protocolos de red y prácticas de seguridad.
Excelentes habilidades analíticas y de resolución de problemas.
Fuertes habilidades de comunicación e interpersonales.
Se valorará la experiencia en gestión de proyectos.
Se prefieren las certificaciones pertinentes (por ejemplo, CCNA, CCNP, MCSA).

Beneficios:

Salario competitivo y paquete de beneficios.
Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento profesional.
Ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo.

Compensación: $85,000.00 - $100,000.00 por año

Nuestro crecimiento no se mide en números, es una inversión en alinearnos con el mejor talento.

Si tiene experiencia y habilidades en TI y una mentalidad determinada para superar cualquier obstáculo, disfrutará siendo parte de TeamLogic TI. Nuestro equipo exhibe una necesidad profundamente arraigada de expandir los límites, flexibilizar el conocimiento y resolver desafíos con soluciones inteligentes. Eso es algo bueno ya que la tecnología siempre avanza, creando un entorno dinámico y de ritmo rápido. Cuando trabaja para una oficina local, es parte de una entidad más grande que fomenta la colaboración en equipo entre cientos de técnicos en toda América del Norte.

Estamos comprometidos con una cultura de personas primero

Nuestra filosofía es apoyar a las pequeñas y medianas empresas de todo el país para que se desempeñen mejor, crezcan más rápido y logren más. Como resultado, brindamos constantemente a nuestros equipos el más alto nivel de apoyo, capacitación y oportunidades de avance profesional en una industria que está en constante evolución.

Esta franquicia es de propiedad independiente y está operada por un franquiciado. Su solicitud irá directamente al franquiciado, y todas las decisiones de contratación serán tomadas por la gerencia de este franquiciado. Todas las consultas sobre el empleo en este franquiciado deben hacerse directamente a la ubicación de la franquicia y no a TeamLogic IT Corporate.

(si ya tienes un currículum en Indeed)