Rol: Técnico de mesa de ayuda
TeamLogic TI del noreste de Massachusetts

Sobre nosotros:

Somos un proveedor de servicios administrados de TI ubicado en Woburn, MA, enfocado en brindar soporte a pequeñas y medianas empresas que buscan externalizar sus funciones de TI. La flexibilidad de las relaciones permite arreglos de trabajo que se adaptan a diferentes niveles de servicio. Ya sea TI totalmente subcontratada, TI complementaria o asistencia basada en proyectos.

Somos un miembro de propiedad familiar de una red de franquicias de 100 ubicaciones de TI de TeamLogic en todo el país. La solidez de nuestra red nos ha colocado en el puesto 45 de los 501 principales proveedores de servicios administrados de MSPmentor.net.

Nuestra principal área geográfica de apoyo se extiende desde Boston y sus comunidades aledañas hasta la frontera de New Hampshire.

EXPERIENCIA Y HABILIDADES REQUERIDAS

· Este trabajo es elegible para un arreglo híbrido en el sitio/WFH luego de los entrenamientos necesarios y una vez que se establezca un ritmo con
el equipo. Se espera que los candidatos se presenten ante Woburn al ser contratados durante los primeros meses.
· Los candidatos deben comprender la resolución de problemas de los sistemas operativos de servidor y cliente descritos en el trabajo principal
Sección de tareas y responsabilidades a continuación.

· Los candidatos deben ser jugadores de equipo con excelentes habilidades de comunicación y poseer la capacidad de administrar tareas
independientemente. El candidato ideal tendrá una personalidad enriquecedora y el deseo de ayudar en la tutoría de sus compañeros.
técnicos e ingenieros.

· Los candidatos deben tener la capacidad de trabajar también en colaboración cuando sea necesario.

· Los candidatos deben sentirse cómodos trabajando en un entorno de alta energía y ritmo acelerado.

· Los candidatos deben poseer fuertes habilidades para tomar decisiones y resolver problemas.

· Los candidatos deben poseer habilidades organizativas excepcionales y la capacidad de manejar múltiples tareas al mismo tiempo.

· Los candidatos deben ser confiables y puntuales.

PRINCIPALES TAREAS Y RESPONSABILIDADES DEL TRABAJO

· Brindar un servicio al cliente excepcional y experiencia técnica en llamadas entrantes y tickets generados por nuestros clientes.

· Solucionar problemas relacionados con:

Dominios y grupos de trabajo de Windows
Redes de Windows (unidades de red asignadas, carpetas compartidas, impresoras, etc.)
Directorio Activo
Creación y modificación de perfil de usuario
Objetos de directiva de grupo
Conectividad LAN/WAN
Configuración del cortafuegos (VPN, redirección de puertos, etc.)
Exchange in situ y entornos de Exchange alojados (Office 365, Google Apps)
Diagnóstico de hardware (servidores/estaciones de trabajo/portátiles)
Paquete de Microsoft Office (2007-2016)
Ventanas 7/10/11
Mac OS
Android/iOS
Aplicaciones de terceros con la asistencia del personal de soporte del proveedor.

· Realizar soporte de forma remota a nuestro cliente de servicios administrados utilizando nuestras herramientas de administración y monitoreo remoto.

· Registro de entradas de tiempo y notas de soporte y mantenimiento realizado utilizando nuestro PSA.

· Proporcionar a los clientes actualizaciones escritas y orales oportunas sobre sus casos de soporte.

· Actualizar y mantener la información del cliente en nuestro sistema de documentación a medida que se produzcan cambios en su entorno.

· Crear o actualizar políticas y procedimientos documentados para el uso del personal técnico cuando ocurran nuevos problemas que puedan afectar
varios usuarios

· Participar en nuestra rotación de guardia.
· Híbrido

Tipo de trabajo: a tiempo completo

Ubicación del trabajo: Woburn, MA

No reclutadores por favor!

Experiencia requerida:

· Título de Asociado y 3-5 años de experiencia en la industria.

Experiencia preferida:

· Más de 5 años de experiencia en la industria.

Certificaciones preferidas:

· CompTIA A+

· Red CompTIA+

· Seguridad CompTIA+

· MCDST

· MCSA

Licencia o certificación requerida:

· Licencia de conducir

Nuestro crecimiento no se mide en números, es una inversión en alinearnos con el mejor talento.

Si tiene experiencia y habilidades en TI y una mentalidad determinada para superar cualquier obstáculo, disfrutará siendo parte de TeamLogic TI. Nuestro equipo exhibe una necesidad profundamente arraigada de expandir los límites, flexibilizar el conocimiento y resolver desafíos con soluciones inteligentes. Eso es algo bueno ya que la tecnología siempre avanza, creando un entorno dinámico y de ritmo rápido. Cuando trabaja para una oficina local, es parte de una entidad más grande que fomenta la colaboración en equipo entre cientos de técnicos en toda América del Norte.

Estamos comprometidos con una cultura de personas primero

Nuestra filosofía es apoyar a las pequeñas y medianas empresas de todo el país para que se desempeñen mejor, crezcan más rápido y logren más. Como resultado, brindamos constantemente a nuestros equipos el más alto nivel de apoyo, capacitación y oportunidades de avance profesional en una industria que está en constante evolución.

Esta franquicia es de propiedad independiente y está operada por un franquiciado. Su solicitud irá directamente al franquiciado, y todas las decisiones de contratación serán tomadas por la gerencia de este franquiciado. Todas las consultas sobre el empleo en este franquiciado deben hacerse directamente a la ubicación de la franquicia y no a TeamLogic IT Corporate.

(si ya tienes un currículum en Indeed)