Visión general de la empresa

Ofrecemos un entorno de trabajo dinámico y de apoyo donde se valoran tus contribuciones y se fomenta tu crecimiento profesional. En TeamLogic IT, tendrás la oportunidad de trabajar en proyectos diversos y desafiantes, mejorar tus habilidades técnicas y tener un impacto significativo en los negocios de nuestros clientes. Si tiene una sólida formación en TI, una mentalidad de resolución de problemas y una pasión por la innovación, prosperará en nuestra industria de ritmo rápido y en constante evolución. Nuestro equipo está impulsado por el compromiso de expandir los límites, aprovechar la experiencia y ofrecer soluciones inteligentes. Como parte de una oficina local, también se beneficiará de la colaboración y el apoyo de una amplia red de técnicos en toda América del Norte.

Resumen

Estamos buscando un técnico de Nivel I / Nivel II diligente y entusiasta para unirse a nuestro equipo. El candidato seleccionado será responsable de proporcionar soporte técnico y servicios a las pequeñas y medianas empresas (PYMES) Este rol requiere una persona proactiva con una sólida comprensión de TI (instalación, mantenimiento y soporte de hardware y software), habilidades excepcionales de resolución de problemas y dedicación a la satisfacción del cliente. En TeamLogic IT, nos esforzamos por brindar la mejor experiencia del cliente (CX) a todas las personas con las que interactuamos, por lo que se requieren habilidades interpersonales y de comunicación sólidas.

Responsabilidades del Técnico de TI Nivel I / II:

Soporte técnico: Proporcionar soporte técnico remoto e in situ a los clientes, solucionando problemas de hardware y software de forma rápida y eficiente.
Mantenimiento del sistema: Realice tareas de mantenimiento de rutina en los sistemas cliente, incluidas actualizaciones, copias de seguridad y supervisión del sistema para garantizar un rendimiento y una seguridad óptimos.
Gestión de incidentes: actúe como uno de los primeros puntos de contacto para todos los incidentes relacionados con TI y las solicitudes de servicio, garantizando un registro, seguimiento y resolución precisos de acuerdo con los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
Administración de red: administre y mantenga las redes de los clientes, incluidos enrutadores, conmutadores, firewalls y puntos de acceso inalámbricos.
Comunicación con el cliente: Mantener una comunicación clara y eficaz con los clientes, proporcionando actualizaciones periódicas sobre el estado de los incidentes y garantizando un alto nivel de satisfacción del cliente.
Documentación: cree y mantenga documentación detallada de los sistemas, configuraciones y procedimientos del cliente para respaldar la prestación de servicios sin problemas. Documentar eficazmente el problema y su resolución en nuestro sistema de tickets.
Formación y Mentoría: Proporcionar orientación y formación a los técnicos de nivel inicial, fomentando un entorno de equipo colaborativo.
Gestión de la seguridad: implemente y supervise las medidas de seguridad para proteger los datos y los sistemas de los clientes, incluidas las actualizaciones de antivirus, las configuraciones de los cortafuegos y las auditorías de seguridad periódicas.
Instalación de hardware y software: Ayudar con la instalación y configuración de hardware y software para clientes nuevos y existentes, garantizando la compatibilidad y la funcionalidad dentro de su entorno de TI.
Mejora continua: Identificar oportunidades de mejora de procesos y contribuir al desarrollo de mejores prácticas dentro del equipo.

Conocimientos, habilidades y calificaciones:

Experiencia y Educación: Diploma universitario o título universitario en el campo de la informática y/o 2 años de experiencia laboral equivalente. Las certificaciones relevantes (por ejemplo, CompTIA A+, Network+, Microsoft Certified Professional) son ventajosas.
Competencia técnica: Sólidos conocimientos de los sistemas operativos Windows y Mac, Microsoft Office 365, Active Directory. El conocimiento práctico de tecnologías de virtualización como VMware e Hyper-V es ventajoso.
Sistemas de monitoreo remoto y emisión de tickets: Experiencia con herramientas de RMM como NinjaRMM y sistemas de emisión de tickets como Autotask PSA, ServiceNow o Zendesk.
Experiencia en redes: Comprensión intermedia de protocolos de red, direccionamiento IP, DNS, DHCP, VPN, VLAN Y TECNOLOGÍAS Wi-Fi.
Conocimientos de seguridad: Familiaridad con firewalls, soluciones antivirus y las mejores prácticas de la industria para la ciberseguridad.
Resolución de problemas y pensamiento analítico: Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas con una gran atención al detalle.
Comunicación y Servicio al Cliente: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con la capacidad de explicar conceptos técnicos a usuarios no técnicos.
Gestión del tiempo y colaboración: Capacidad para gestionar múltiples prioridades en un entorno acelerado mientras se trabaja tanto de forma independiente como formando parte de un equipo.

Calificaciones Adicionales Preferidas

Automatización: Familiaridad con las herramientas de scripting y automatización (por ejemplo, PowerShell, Bash) para agilizar los procesos.
Herramientas de documentación: Competencia en el uso de herramientas y plataformas de documentación (por ejemplo, Hudu, Ninja Documentation, IT Glue, SharePoint).
Experiencia con herramientas de Monitoreo y Gestión Remota (RMM): Familiaridad con herramientas RMM como NinjaRMM o plataformas similares.
Experiencia con sistemas de ticketing: Conocimiento de sistemas de ticketing como Autotask PSA, ServiceNow, Zendesk, o similares.

Ambiente laboral:
Este puesto implica principalmente soporte remoto con visitas ocasionales in situ a las ubicaciones de los clientes. El candidato debe estar preparado para viajes ocasionales a las ubicaciones de los clientes y poseer una licencia de conducir válida. El puesto exige un alto nivel de adaptabilidad y la capacidad de gestionar múltiples tareas de forma simultánea e independiente.

Beneficios/Ventajas

Compensación competitiva. La compensación es el salario más las bonificaciones.
Tiempo libre y días festivos pagados
Desarrollo profesional y reembolso de certificaciones
Oportunidades de promoción profesional
Cultura People First que prioriza las reuniones de formación de equipos

Opciones flexibles de trabajo desde casa disponibles.

Compensación: $45,000.00 - $55,000.00 por año

Nuestro crecimiento no se mide en números, es una inversión en alinearnos con el mejor talento.

Si tiene experiencia y habilidades para TI y una mentalidad decidida para superar cualquier obstáculo, disfrutará de ser parte de TeamLogic IT. Nuestro equipo exhibe una necesidad profundamente arraigada de expandir los límites, flexibilizar el conocimiento y resolver los desafíos con soluciones inteligentes. Eso es algo bueno ya que la tecnología siempre está avanzando, creando un entorno rápido y dinámico. Cuando trabajas para una oficina local, eres parte de una entidad más grande que fomenta la colaboración en equipo entre cientos de técnicos en toda América del Norte.

Estamos comprometidos con una cultura que prioriza a las personas

Nuestra filosofía es apoyar a las pequeñas y medianas empresas en todo el país para que se desempeñen mejor, crezcan más rápido y logren más. Como resultado, estamos constantemente brindando a nuestros equipos el más alto nivel de apoyo, capacitación y oportunidades de avance profesional en una industria que está en constante evolución.

Esta franquicia es de propiedad independiente y está operada por un franquiciado. Su solicitud irá directamente al franquiciado, y todas las decisiones de contratación serán tomadas por la gerencia de este franquiciado. Todas las consultas sobre el empleo en este franquiciado deben hacerse directamente a la ubicación de la franquicia y no a TeamLogic IT Corporate.

(si ya tienes un currículum en Indeed)