Responsive recruiter

Beneficios:

Bonificación basada en el rendimiento
Fiestas de empresa
Salario competitivo
Seguro dental
Seguro de enfermedad
Oportunidad de avance
Tiempo libre remunerado
Formación y desarrollo
Seguro de visión

Estamos buscando un técnico de mesa de ayuda de nivel I centrado en el cliente y técnicamente competente para unirse a nuestro equipo en crecimiento. Como primer punto de contacto para nuestros clientes, desempeñará un papel crucial en la prestación de un soporte técnico excepcional y en la garantía de un funcionamiento sin problemas.

¿Por qué unirse a nuestro equipo?

Oportunidades de crecimiento: Invertimos en tu desarrollo profesional.
Ambiente de trabajo positivo: Compañeros de apoyo y una cultura colaborativa.
Impacto: marque la diferencia ayudando a los usuarios a superar los desafíos técnicos.
Compensación por encima del promedio: Incentivos por desempeño, salario competitivo y paquete de beneficios.

Responsabilidades

Atención al cliente profesional: responda a las llamadas entrantes, los correos electrónicos y gestione las consultas de tickets de los usuarios finales con problemas técnicos.
Gestión de tickets: Priorice y gestione los tickets de la mesa de ayuda de manera eficiente.
Solucionar problemas: diagnostique y resuelva problemas técnicos básicos relacionados con el hardware, el software y la conectividad de red.
Documentación: Mantenga registros precisos de incidentes, resoluciones e interacciones de los usuarios en el sistema de tickets de la mesa de servicio.
Escalamiento: escale correctamente las consultas no resueltas al siguiente nivel de soporte.
Colaboración e intercambio de conocimientos: Trabaje con el equipo para determinar las mejores soluciones para los clientes y convierta el conocimiento en artículos útiles para ayudar tanto a los clientes como al equipo.
Documentación operativa: Desarrollar y actualizar los procesos operativos y la documentación de procedimientos.

Calificaciones:

Aptitud técnica: Fuerte familiaridad con los sistemas operativos Windows, solución de problemas zar, buen hardware, y comprensión del software. Buen conocimiento práctico de redes, firewalls, conmutadores, enrutadores, entorno M365, Active Directory y Azure / Entra.
Habilidades de servicio al cliente: Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
Adaptabilidad: Disposición para aprender y adaptarse a las nuevas tecnologías.
Jugador de equipo: Colabore de manera efectiva con colegas y otros niveles de soporte.
Certificaciones: Las certificaciones relevantes (por ejemplo, CompTIA A+, Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator Associate) son una ventaja.
Elegibilidad de empleo: Debe estar legalmente autorizado para trabajar en los EE. UU.

Si te apasiona la tecnología, te encanta el servicio al cliente, disfrutas ayudando a los demás y prosperas en un entorno dinámico, ¡nos encantaría saber de ti! ¡Aplica hoy y sé parte de nuestro increíble equipo!

Compensación: $45,000.00 - $55,000.00 por año

Nuestro crecimiento no se mide en números, es una inversión en alinearnos con el mejor talento.

Si tiene experiencia y habilidades en TI y una mentalidad determinada para superar cualquier obstáculo, disfrutará siendo parte de TeamLogic TI. Nuestro equipo exhibe una necesidad profundamente arraigada de expandir los límites, flexibilizar el conocimiento y resolver desafíos con soluciones inteligentes. Eso es algo bueno ya que la tecnología siempre avanza, creando un entorno dinámico y de ritmo rápido. Cuando trabaja para una oficina local, es parte de una entidad más grande que fomenta la colaboración en equipo entre cientos de técnicos en toda América del Norte.

Estamos comprometidos con una cultura de personas primero

Nuestra filosofía es apoyar a las pequeñas y medianas empresas de todo el país para que se desempeñen mejor, crezcan más rápido y logren más. Como resultado, brindamos constantemente a nuestros equipos el más alto nivel de apoyo, capacitación y oportunidades de avance profesional en una industria que está en constante evolución.

Esta franquicia es de propiedad independiente y está operada por un franquiciado. Su solicitud irá directamente al franquiciado, y todas las decisiones de contratación serán tomadas por la gerencia de este franquiciado. Todas las consultas sobre el empleo en este franquiciado deben hacerse directamente a la ubicación de la franquicia y no a TeamLogic IT Corporate.

(si ya tienes un currículum en Indeed)