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Beneficios:

401(k)
Igualación de 401(k)
Seguro dental
Seguro de enfermedad
Tiempo libre remunerado
Seguro de visión

Reporta a: Gerente de Servicio / Gerente de Operaciones

Resumen del trabajo:

El Despachador es el punto central de coordinación del equipo técnico del MSP. Este rol es responsable de administrar la programación y asignación de tickets de soporte, asegurando que los problemas de los clientes se aborden de manera rápida y efectiva. El despachador prioriza las tareas en función de la urgencia, el impacto en el cliente y la disponibilidad de recursos, al tiempo que se comunica con los clientes y los técnicos para garantizar que la prestación del servicio cumpla con las expectativas.

Gestión de tickets:

Supervise el tablero de servicio para asegurarse de que todos los tickets de soporte entrantes se registren y clasifiquen correctamente.
Priorice y asigne tickets de técnicos en función de la urgencia, los requisitos de SLA y los conjuntos de habilidades del equipo.
Actualice continuamente los tickets con información precisa, incluidos el progreso, el estado y los detalles de la resolución.

Programación y Coordinación:

Programe tareas de soporte in situ y remotas para los técnicos.
Coordine la disponibilidad de recursos para equilibrar las cargas de trabajo en todo el equipo.
Ajuste los horarios para adaptarse a emergencias, boletos de alta prioridad o cambios en la disponibilidad del personal.

Comunicación con el cliente:

Actuar como el principal punto de contacto para los clientes con respecto al estado de los tickets y las actualizaciones de programación.
Proporcionar una comunicación clara y oportuna a los clientes cuando se requieran retrasos, escalamientos o recursos adicionales.
Recopile detalles o aclaraciones adicionales de los clientes para respaldar una resolución eficiente de tickets.

Gestión de escalamiento:

Identifique los tickets que requieren escalamiento en función de la complejidad técnica, los umbrales de SLA o los comentarios de los clientes.
Notifique a los líderes de equipo, técnicos superiores o gerentes sobre problemas de alta prioridad o escalados.

Cumplimiento del Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA):

Realice un seguimiento y asegúrese de que los tickets se resuelvan dentro de las pautas de SLA.
Identifique y aborde de forma proactiva los posibles incumplimientos de los SLA mediante la reasignación de recursos o la escalada de problemas.

Informes y documentación:

Mantenga registros precisos de las asignaciones de tickets, los horarios de los técnicos y las interacciones con los clientes.
Genere y comparta informes sobre el estado de los tickets, el rendimiento del equipo y el cumplimiento de los SLA.
Documente y mantenga los procesos del despachador para garantizar la coherencia y la calidad.

Apoyo al equipo:

Proporcionar apoyo administrativo al equipo técnico, como la gestión de los horarios de los técnicos y la coordinación con los proveedores para la entrega o las reparaciones de hardware.
Actuar como enlace entre el equipo técnico, la gerencia y los clientes para garantizar una comunicación y operaciones fluidas.

Requisitos:

Habilidades y experiencia requeridas:

Fuertes habilidades organizativas con la capacidad de priorizar y realizar múltiples tareas en un entorno de ritmo rápido.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
Mentalidad orientada al servicio al cliente con un enfoque en resolver las inquietudes del cliente de manera eficiente.

Habilidades preferidas:

Comprensión muy básica de los conceptos de TI, tales como redes, servidores, y solución de problemas de software.

Ambiente de trabajo:

Principalmente en la oficina, con flexibilidad de trabajo remoto según lo determine la política de la empresa.

Compensación: $15.00 - $20.00 por hora

Nuestro crecimiento no se mide en números, es una inversión en alinearnos con el mejor talento.

Si tiene experiencia y habilidades en TI y una mentalidad determinada para superar cualquier obstáculo, disfrutará siendo parte de TeamLogic TI. Nuestro equipo exhibe una necesidad profundamente arraigada de expandir los límites, flexibilizar el conocimiento y resolver desafíos con soluciones inteligentes. Eso es algo bueno ya que la tecnología siempre avanza, creando un entorno dinámico y de ritmo rápido. Cuando trabaja para una oficina local, es parte de una entidad más grande que fomenta la colaboración en equipo entre cientos de técnicos en toda América del Norte.

Estamos comprometidos con una cultura de personas primero

Nuestra filosofía es apoyar a las pequeñas y medianas empresas de todo el país para que se desempeñen mejor, crezcan más rápido y logren más. Como resultado, brindamos constantemente a nuestros equipos el más alto nivel de apoyo, capacitación y oportunidades de avance profesional en una industria que está en constante evolución.

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