Beneficios:

401(k)

Resumen:

Estamos buscando un técnico de nivel 1 de servicios de TI administrados (MSP) diligente y entusiasta para unirse a nuestro equipo. El/la candidato/a seleccionado/a será responsable de proporcionar soporte técnico y servicios a las pequeñas y medianas empresas (PYMES). Este rol requiere una persona proactiva con una sólida comprensión de TI (instalación, mantenimiento y soporte de hardware y software), habilidades excepcionales de resolución de problemas y dedicación a la satisfacción del cliente. En TeamLogic IT, nos esforzamos por brindar la mejor experiencia del cliente (CX) a todas las personas con las que interactuamos, por lo que se requieren habilidades interpersonales y de comunicación sólidas.

Responsabilidades:

Soporte técnico: Proporcione soporte técnico remoto e in situ a los clientes de las PYMES, resolviendo problemas de hardware y software de forma rápida y eficiente.
Mantenimiento del sistema: Realice tareas de mantenimiento de rutina en los sistemas cliente, incluidas actualizaciones, copias de seguridad y supervisión del sistema para garantizar un rendimiento y una seguridad óptimos.
Gestión de incidentes: actúe como el primer punto de contacto para todos los incidentes relacionados con TI y las solicitudes de servicio, garantizando un registro, seguimiento y resolución precisos de acuerdo con los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
Comunicación con el cliente: Mantener una comunicación clara y eficaz con los clientes, proporcionando actualizaciones periódicas sobre el estado de los incidentes y garantizando un alto nivel de satisfacción del cliente.
Documentación: cree y mantenga documentación detallada de los sistemas, configuraciones y procedimientos del cliente para respaldar la prestación de servicios sin problemas. Documentar eficazmente el problema y su resolución en nuestro sistema de tickets.
Gestión de la seguridad: implemente y supervise las medidas de seguridad para proteger los datos y los sistemas de los clientes, incluidas las actualizaciones de antivirus, las configuraciones de los cortafuegos y las auditorías de seguridad periódicas.
Instalación de hardware y software: Ayudar con la instalación y configuración de hardware y software para clientes nuevos y existentes, garantizando la compatibilidad y la funcionalidad dentro de su entorno de TI.
Mejora continua: Identificar oportunidades de mejora de procesos y contribuir al desarrollo de mejores prácticas dentro del equipo.

Conocimientos, habilidades y calificaciones:

Educación: Un título o diploma en Tecnología de la Información, Ciencias de la Computación o un campo relacionado.
Experiencia: Experiencia previa en un entorno de soporte de TI o MSP, preferiblemente atendiendo a clientes PYMES.
Habilidades técnicas: Dominio de los sistemas operativos Windows y macOS, configuraciones de red y aplicaciones comerciales comunes (por ejemplo, Microsoft 365, G Suite).
Certificaciones: Las certificaciones relevantes como CompTIA A+, Network+ o Microsoft Certified Professional (MCP) son ventajosas.
Resolución de problemas: Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas con una gran atención a los detalles.
Comunicación: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con la capacidad de explicar conceptos técnicos a usuarios no técnicos.
Servicio al cliente: Un enfoque centrado en el cliente con el compromiso de brindar un servicio de alta calidad y construir relaciones sólidas con los clientes.
Jugador de equipo: Capacidad para trabajar eficazmente tanto de forma independiente como como parte de un equipo colaborativo.

Calificaciones Adicionales Preferidas

Experiencia con herramientas de Monitoreo y Gestión Remota (RMM): Familiaridad con herramientas de RMM como NinjaRMM o plataformas similares.
Experiencia con sistemas de ticketing: Conocimiento de sistemas de ticketing como Autotask PSA, ServiceNow, Zendesk, o similares.
Herramientas de documentación: Competencia en el uso de herramientas y plataformas de documentación (por ejemplo, Hudu, Ninja Documentation, IT Glue, SharePoint).
Experiencia con servicios en la nube: Comprensión de plataformas en la nube como AWS, Azure o Google Cloud.

Ambiente laboral

Este puesto implica principalmente soporte remoto con visitas ocasionales in situ a las ubicaciones de los clientes. El puesto exige un alto nivel de adaptabilidad y la capacidad de gestionar varias tareas simultáneamente.

Entorno dinámico y de ritmo rápido, con un enfoque en brindar soporte de TI de alta calidad a los clientes PYMES.
Cultura de equipo colaborativa y de apoyo.

Beneficios:

Salario competitivo y bonificaciones basadas en el rendimiento
Seguro integral de salud, dental y de la vista
Plan de ahorro para la jubilación con contrapartida de la empresa
Tiempo libre y días festivos pagados
Desarrollo profesional y reembolso de certificaciones
Oportunidades de promoción profesional

Visión general de la empresa

Ofrecemos un entorno de trabajo dinámico y de apoyo donde se valoran tus contribuciones y se fomenta tu crecimiento profesional. En TeamLogic IT, tendrás la oportunidad de trabajar en proyectos diversos y desafiantes, mejorar tus habilidades técnicas y tener un impacto significativo en los negocios de nuestros clientes. Si tiene una sólida formación en TI, una mentalidad de resolución de problemas y una pasión por la innovación, prosperará en nuestra industria de ritmo rápido y en constante evolución. Nuestro equipo está impulsado por el compromiso de expandir los límites, aprovechar la experiencia y ofrecer soluciones inteligentes. Como parte de una oficina local, también se beneficiará de la colaboración y el apoyo de una amplia red de técnicos en toda América del Norte.

Compensación: $20.00 - $26.00 por hora

Estamos comprometidos con una cultura que prioriza a las personas

Nuestra filosofía es apoyar a las pequeñas y medianas empresas de todo el país para que tengan un mejor desempeño, crezcan más rápido y logren más. Como resultado, estamos constantemente brindando a nuestros equipos el más alto nivel de apoyo, capacitación y oportunidades de avance profesional en una industria que está en constante evolución.

Una historia de éxito de TeamLogic IT - La familia Thomas

Esta franquicia es de propiedad independiente y está operada por un franquiciado. Su solicitud irá directamente al franquiciado, y todas las decisiones de contratación serán tomadas por la gerencia de este franquiciado. Todas las consultas sobre el empleo en este franquiciado deben hacerse directamente a la ubicación de la franquicia y no a TeamLogic IT Corporate.

(si ya tienes un currículum en Indeed)