Beneficios:

Bonificación basada en el rendimiento
Salario competitivo
Uniformes gratuitos
Seguro de enfermedad
Oportunidad de avance
Tiempo libre remunerado
Formación y desarrollo

Resumen:

** Estamos llevando a cabo entrevistas continuas para este puesto. Este es un puesto presencial, con sede en nuestra oficina en el norte de Colorado 5 días a la semana, y solo entrevistaremos a los candidatos que ya estén en el área del norte de Colorado. Incluya su currículum y una breve carta de presentación que explique por qué es el candidato perfecto para este puesto. **

Estamos buscando un técnico de nivel 3 de servicios de TI administrados (MSP) altamente calificado para unirse a nuestro equipo, especializado en brindar soporte de TI de primer nivel a pequeñas y medianas empresas. El candidato ideal poseerá un amplio conocimiento técnico, excelentes habilidades de resolución de problemas y pasión por brindar un servicio al cliente excepcional en un entorno de TI dinámico.

Responsabilidades:

Soporte técnico: Proporcione soporte técnico avanzado para una variedad de sistemas de TI, incluidos servidores, redes y aplicaciones de software. Solucione y resuelva problemas complejos escalados desde técnicos de Nivel 1 y Nivel 2.
Gestión de redes: diseñe, implemente y gestione soluciones de red sólidas para garantizar un rendimiento y una seguridad óptimos para los clientes. Supervise el rendimiento de la red para identificar posibles problemas y tomar medidas proactivas.
Administración del sistema: Realice el mantenimiento y las actualizaciones periódicas de los sistemas cliente, incluida la gestión de parches, la copia de seguridad y la recuperación, y la supervisión del sistema. Asegúrese de que todos los sistemas sean seguros, estén actualizados y cumplan con los estándares de la industria.
Interacción con el cliente: Mantener relaciones sólidas con los clientes proporcionando apoyo profesional y oportuno. Comprender las necesidades de los clientes y recomendar soluciones tecnológicas adecuadas para mejorar sus operaciones comerciales.
Gestión de proyectos: Liderar y gestionar proyectos de TI, incluidas las migraciones de sistemas, las instalaciones de red y las implementaciones de software. Coordine con equipos internos y proveedores externos para garantizar la entrega exitosa del proyecto.
Documentación: cree y mantenga documentación detallada para todos los entornos de cliente, incluidos diagramas de red, configuraciones del sistema y procedimientos de solución de problemas. Asegúrese de que toda la documentación sea precisa y esté actualizada.
Capacitación y tutoría: Proporcionar orientación y tutoría a los técnicos de Nivel 1 y Nivel 2. Realizar sesiones de capacitación para mejorar las habilidades técnicas del equipo y mejorar la calidad general del servicio.
Cumplimiento: Asegúrese de que todos los sistemas de los clientes cumplan con las regulaciones pertinentes y los estándares de la industria, incluidos los requisitos de privacidad de datos y ciberseguridad. Realizar auditorías y evaluaciones periódicas para identificar y abordar posibles vulnerabilidades.
Soporte de emergencia: Proporcione soporte de guardia para problemas críticos. Responda a las emergencias con prontitud y tome las medidas adecuadas para minimizar el tiempo de inactividad y la pérdida de datos, incluido el soporte fuera del horario de atención y los fines de semana, según sea necesario.

Conocimientos, habilidades y calificaciones:

Experiencia y educación: Mínimo de 5 años en soporte de TI, incluidos 2 años en un puesto de técnico superior o de nivel 3. Se prefiere la experiencia de MSP. Se prefiere una licenciatura en TI, Ciencias de la Computación o un campo relacionado, con certificaciones como CompTIA Network+, Security+, Microsoft Azure Administrator o CCNA como plus.
Experiencia técnica: Dominio en entornos de servidor Windows y Linux, tecnologías de virtualización (VMware, Hyper-V) y plataformas en la nube (Azure, AWS).
Redes y seguridad: Sólido conocimiento de protocolos de red, firewalls, VPN y mejores prácticas de ciberseguridad. Experiencia con herramientas de monitorización como SolarWinds, Auvik o similares.
RMM y sistemas de ticketing: experiencia práctica con herramientas de supervisión y gestión remotas (RMM) como NinjaRMM y sistemas de ticketing como Autotask PSA, ServiceNow o Zendesk.
Documentación y Gestión de Procesos: Dominio de herramientas de documentación como Hudu, IT Glue o SharePoint, con experiencia en documentación de TI estructurada y estandarización de procesos.
Resolución de problemas y gestión de proyectos: Sólidas habilidades analíticas para diagnosticar y resolver problemas técnicos complejos, con experiencia comprobada en la gestión de proyectos de TI desde su inicio hasta su finalización.
Comunicación y servicio al cliente: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con la capacidad de explicar conceptos técnicos a clientes no técnicos y proporcionar un excelente servicio al cliente.
Adaptabilidad y colaboración en equipo: Capacidad para trabajar en un entorno tecnológico acelerado y en evolución, aprendiendo continuamente y contribuyendo a una cultura de equipo colaborativo.

Ambiente laboral
Este rol requiere la capacidad de trabajar tanto en el sitio como de forma remota, según las necesidades del cliente. El candidato debe estar preparado para viajes ocasionales a las ubicaciones de los clientes y poseer una licencia de conducir válida. Es posible que se requiera flexibilidad en las horas de trabajo, incluidas las noches y los fines de semana, para adaptarse a las emergencias del cliente o a los plazos del proyecto.

Entorno dinámico y de ritmo rápido, con un enfoque en brindar soporte de TI de alta calidad a los clientes PYMES.
Cultura de equipo colaborativa y de apoyo.

Beneficios:

Salario competitivo y bonificaciones basadas en el rendimiento
Planes de salud integrales
Tiempo libre pagado y horario de vacaciones
Oportunidades de desarrollo profesional y reembolso de certificaciones
Entorno de trabajo colaborativo y de apoyo

Visión general de la empresa
Ofrecemos un entorno de trabajo dinámico y de apoyo donde se valoran tus contribuciones y se fomenta tu crecimiento profesional. En TeamLogic IT, tendrás la oportunidad de trabajar en proyectos diversos y desafiantes, mejorar tus habilidades técnicas y tener un impacto significativo en los negocios de nuestros clientes. Si tiene una sólida formación en TI, una mentalidad de resolución de problemas y una pasión por la innovación, prosperará en nuestra industria de ritmo rápido y en constante evolución. Nuestro equipo está impulsado por el compromiso de expandir los límites, aprovechar la experiencia y ofrecer soluciones inteligentes. Como parte de una oficina local, también se beneficiará de la colaboración y el apoyo de una amplia red de técnicos en toda América del Norte.

Compensación: $35.00 - $45.00 por hora

Nuestro crecimiento no se mide en números, es una inversión para alinearnos con los mejores talentos.

Si tienes experiencia y habilidades para TI y una mentalidad decidida a superar cualquier obstáculo, disfrutarás de ser parte de TeamLogic IT. Nuestro equipo muestra una necesidad profundamente arraigada de expandir los límites, flexibilizar el conocimiento y resolver desafíos con soluciones inteligentes. Eso es algo bueno, ya que la tecnología siempre está avanzando, creando un entorno rápido y dinámico. Cuando trabajas para una oficina local, eres parte de una entidad más grande que fomenta la colaboración en equipo entre cientos de técnicos en toda América del Norte.

Estamos comprometidos con una cultura que prioriza a las personas

Nuestra filosofía es apoyar a las pequeñas y medianas empresas de todo el país para que tengan un mejor desempeño, crezcan más rápido y logren más. Como resultado, estamos constantemente brindando a nuestros equipos el más alto nivel de apoyo, capacitación y oportunidades de avance profesional en una industria que está en constante evolución.

Esta franquicia es de propiedad independiente y está operada por un franquiciado. Su solicitud irá directamente al franquiciado, y todas las decisiones de contratación serán tomadas por la gerencia de este franquiciado. Todas las consultas sobre el empleo en este franquiciado deben hacerse directamente a la ubicación de la franquicia y no a TeamLogic IT Corporate.

(si ya tienes un currículum en Indeed)