Responsive recruiter

Beneficios:

De propiedad y operación local
Salario competitivo
Horario flexible
Seguro de enfermedad
Tiempo libre remunerado
Formación y desarrollo
Oportunidad de avance

Resumen:
Estamos buscando un técnico de nivel 3 de servicios de TI gestionados (MSP) altamente cualificado para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal se especializará en brindar soporte de TI de primer nivel a pequeñas y medianas empresas. El candidato poseerá amplios conocimientos técnicos, excelentes habilidades de resolución de problemas y pasión por brindar un servicio al cliente excepcional en un entorno de TI dinámico.

Nota: Se espera que el empleo para este puesto comience el lunes 7 de julio.

Responsabilidades:

Soporte técnico: Proporcionar soporte técnico avanzado para diversos sistemas de TI, incluidos servidores, redes y aplicaciones de software. Solucione y resuelva problemas complejos escalados por técnicos de Nivel 1 y Nivel 2.
Gestión de redes: diseñe, implemente y gestione soluciones de red sólidas para garantizar un rendimiento y una seguridad óptimos para los clientes. Supervise el rendimiento de la red para identificar posibles problemas y tomar medidas proactivas.
Administración del sistema: Realice el mantenimiento y las actualizaciones periódicas de los sistemas cliente, incluida la gestión de parches, la copia de seguridad y la recuperación, y la supervisión del sistema. Asegúrese de que todos los sistemas sean seguros, estén actualizados y cumplan con los estándares de la industria.
Interacción con el cliente: Mantenga relaciones sólidas con el cliente proporcionando soporte profesional y oportuno. Comprender las necesidades de los clientes y recomendar soluciones tecnológicas adecuadas para mejorar sus operaciones comerciales.
Gestión de proyectos: Liderar y gestionar proyectos de TI, incluidas las migraciones de sistemas, las instalaciones de red y las implementaciones de software. Coordine con equipos internos y proveedores externos para garantizar la entrega exitosa del proyecto.
Documentación: cree y mantenga documentación detallada para todos los entornos de cliente, incluidos diagramas de red, configuraciones del sistema y procedimientos de solución de problemas. Asegúrese de que toda la documentación sea precisa y esté actualizada.
Capacitación y tutoría: Proporcionar orientación y tutoría a los técnicos de nivel 1 y 2. Realizar sesiones de capacitación para mejorar las habilidades técnicas del equipo y mejorar la calidad general del servicio.
Cumplimiento: Asegúrese de que todos los sistemas de los clientes cumplan con las regulaciones pertinentes y los estándares de la industria, incluidos los requisitos de privacidad de datos y ciberseguridad. Realizar auditorías y evaluaciones periódicas para identificar y abordar posibles vulnerabilidades.
Soporte de emergencia: Proporcione soporte de guardia para problemas críticos. Responda a las emergencias con prontitud y tome las medidas adecuadas para minimizar el tiempo de inactividad y la pérdida de datos, incluido el soporte fuera del horario de atención y los fines de semana, según sea necesario.

Conocimientos, habilidades y calificaciones:

Experiencia y educación: Un mínimo de 5 años en soporte de TI, incluidos 2 años en un puesto de técnico de nivel 3 o senior. Se prefiere la experiencia en MSP. Se prefiere una licenciatura en TI, Ciencias de la Computación o un campo relacionado, con certificaciones como CompTIA Network+, Security+, Microsoft Azure Administrator o CCNA como plus.
Experiencia técnica: Dominio en entornos de servidor Windows y Linux, tecnologías de virtualización (VMware, Hyper-V) y plataformas en la nube (Azure, AWS).
Redes y seguridad: Conocimiento y experiencia demostrada con protocolos de red, firewalls, VPN y mejores prácticas de ciberseguridad. Experiencia con herramientas de monitorización como SolarWinds, Auvik o similares.
RMM y sistemas de ticketing: experiencia práctica con herramientas de supervisión y gestión remotas (RMM) como NinjaRMM y sistemas de ticketing como Autotask PSA, ServiceNow o Zendesk.
Documentación y Gestión de Procesos: Competente en herramientas como Hudu, IT Glue o SharePoint, con experiencia en documentación estructurada de TI y estandarización de procesos.
Resolución de problemas y gestión de proyectos: Sólidas habilidades analíticas para diagnosticar y resolver problemas técnicos complejos, con experiencia comprobada en la gestión de proyectos de TI desde su inicio hasta su finalización.
Comunicación y servicio al cliente: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con la capacidad de explicar conceptos técnicos a clientes no técnicos y proporcionar un excelente servicio al cliente.
Adaptabilidad y colaboración en equipo: Capacidad para trabajar en un entorno tecnológico acelerado y en evolución, aprendiendo continuamente y contribuyendo a una cultura de equipo colaborativo.

Ambiente laboral
Esta función requiere trabajar de forma presencial y remota, en función de las necesidades del cliente. El candidato debe estar preparado para viajes ocasionales a las ubicaciones de los clientes y poseer una licencia de conducir válida. Es posible que se requiera flexibilidad en las horas de trabajo, incluidas las noches y los fines de semana, para adaptarse a las emergencias del cliente o a los plazos del proyecto.

Entorno dinámico y de ritmo rápido, que se centra en ofrecer soporte de TI de alta calidad a los clientes de las PYMES.
Cultura de equipo colaborativa y de apoyo.

Beneficios:

Salario competitivo y bonificaciones basadas en el rendimiento
Seguro de enfermedad
Generoso tiempo libre pagado y horario de vacaciones
Oportunidades de desarrollo profesional y reembolso de certificaciones
Horario de trabajo flexible y opciones de trabajo remoto
Entorno de trabajo colaborativo y de apoyo

Visión general de la empresa
Ofrecemos un entorno de trabajo dinámico y de apoyo donde se valoran tus contribuciones y se fomenta tu crecimiento profesional. En TeamLogic IT, puedes trabajar en proyectos diversos y desafiantes, mejorar tus habilidades técnicas y tener un impacto significativo en los negocios de nuestros clientes. Prosperará en nuestra industria de ritmo rápido y en constante evolución si tiene una sólida formación en TI, una mentalidad de resolución de problemas y una pasión por la innovación. Nuestro equipo está impulsado por el compromiso de expandir los límites, aprovechar la experiencia y ofrecer soluciones inteligentes. Como parte de una oficina local, también se beneficiará de la colaboración y el apoyo de una amplia red de técnicos en toda América del Norte.

Compensación: $75,000.00 - $95,000.00 por año

Nuestro crecimiento no se mide en números, es una inversión para alinearnos con los mejores talentos.

Si tienes experiencia y habilidades para TI y una mentalidad decidida a superar cualquier obstáculo, disfrutarás de ser parte de TeamLogic IT. Nuestro equipo muestra una necesidad profundamente arraigada de expandir los límites, flexibilizar el conocimiento y resolver desafíos con soluciones inteligentes. Eso es algo bueno, ya que la tecnología siempre está avanzando, creando un entorno rápido y dinámico. Cuando trabajas para una oficina local, eres parte de una entidad más grande que fomenta la colaboración en equipo entre cientos de técnicos en toda América del Norte.

Estamos comprometidos con una cultura que prioriza a las personas

Nuestra filosofía es apoyar a las pequeñas y medianas empresas de todo el país para que tengan un mejor desempeño, crezcan más rápido y logren más. Como resultado, estamos constantemente brindando a nuestros equipos el más alto nivel de apoyo, capacitación y oportunidades de avance profesional en una industria que está en constante evolución.

Esta franquicia es de propiedad independiente y está operada por un franquiciado. Su solicitud irá directamente al franquiciado, y todas las decisiones de contratación serán tomadas por la gerencia de este franquiciado. Todas las consultas sobre el empleo en este franquiciado deben hacerse directamente a la ubicación de la franquicia y no a TeamLogic IT Corporate.

(si ya tienes un currículum en Indeed)