Cargo: Gerente de cuentas

Departamento: Servicios al Cliente

Reporta a: Gerente de Cuentas Senior

Estado de la FLSA: Exento

Resumen del trabajo:

TeamLogic IT está buscando un administrador de cuentas experimentado y centrado en el cliente para unirse a nuestro equipo de Servicios al Cliente. En este rol, actuará como el contacto principal a nivel empresarial para una cartera de clientes de servicios administrados. Será responsable de fomentar las relaciones, resolver las inquietudes sobre el servicio, identificar oportunidades de mejora y expansión, y ayudar a nuestros clientes a alinear su estrategia de TI con los objetivos comerciales. El candidato ideal tiene experiencia en la gestión de cuentas de TI dentro de un entorno de proveedor de servicios gestionados (MSP) y se esfuerza por crear asociaciones sólidas y consultivas con los clientes.

Responsabilidades clave:

Gestión de cuentas:

- Desarrollar y mantener relaciones a largo plazo con los clientes asignados a través de controles regulares y revisiones de negocios de tecnología (TBR).
- Comprender el negocio, los objetivos y los desafíos de cada cliente; alinear la estrategia y los servicios de TI en consecuencia.
- Comprender la pila de tecnología de TI de TeamLogic y desarrollar una hoja de ruta estratégica de TI que respalde tanto los objetivos del cliente como las eficiencias operativas dentro de TeamLogic IT.
- Revisar los informes de rendimiento del servicio y coordinar la resolución de problemas relacionados con el servicio.
- Alcance, precio y presentación de proyectos y propuestas de TI para respaldar los objetivos comerciales.
- Gestione de forma proactiva la rentabilidad de la cuenta a través de ventas adicionales, mejorando la eficiencia interna o recomendando ajustes en los contratos.
- Mantener una cartera detallada de oportunidades y ayudar en las renovaciones de contratos.

Gestión de proyectos:

- Liderar y apoyar proyectos orientados al cliente con énfasis en experiencias de incorporación exitosas.
- Desarrollar los alcances de los proyectos y las estructuras de desglose del trabajo (WBS) en función de las iniciativas identificadas en la hoja de ruta estratégica de TI.
- Realizar un seguimiento y comunicar los hitos, el alcance y el estado del proyecto con las partes interesadas internas y del cliente.
- Apoyar la estandarización de la entrega de proyectos mediante cuadros de mando internos y mejoras de procesos.

Seguridad y cumplimiento de TI:

- Educar a los clientes sobre las amenazas de ciberseguridad y promover la implementación de las mejores prácticas.
- Participar en la formación interna de seguridad y cumplimiento.
- Ayudar a garantizar que los clientes estén alineados con los requisitos legales y de la industria para la seguridad de TI.

Calificaciones:

- Licenciatura o 3+ años de experiencia en gestión de cuentas, gestión de proyectos de TI o incorporación de clientes MSP.
- Sólida comprensión técnica de los sistemas de TI y perspicacia empresarial para la alineación de soluciones.
- Excelentes habilidades de comunicación, interpersonales y organizativas.
- Capacidad demostrada para resolver problemas y gestionar múltiples prioridades bajo presión.
- Se valorará la familiaridad con ITIL o las mejores prácticas de gestión de servicios de TI.

Beneficios:

- Salario competitivo y bonificaciones basadas en el rendimiento
- Seguro médico, dental y de la vista
- Plan de jubilación 401(k)
- Tiempo libre y días festivos pagados
- Formación continua y desarrollo profesional
- Ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo
- Oportunidad de trabajar con tecnología de punta en un MSP en crecimiento

Ambiente laboral:

Este rol se basa principalmente en la oficina con flexibilidad para viajar localmente según sea necesario. Los clientes están ubicados en todo Wisconsin, principalmente en el sureste de Wisconsin. El puesto implica el típico trabajo de escritorio, la colaboración con los equipos técnicos internos y el compromiso de cara al cliente.