Apertura Futura: Técnico MSP Nivel 2
Tiempo completo • TeamLogic IT, Mt. Vernon, VA
Responsive recruiter
Beneficios:
- Seguro dental
- Seguro de enfermedad
- Seguro de visión
Resumen:
Buscamos un Técnico de Servicios de TI Gestionados (MSP) Nivel 2 con experiencia y dedicación para unirse a nuestro dinámico equipo de TI. Este puesto es fundamental para proporcionar un soporte técnico excepcional y soluciones a pequeñas y medianas empresas. El candidato ideal demostrará un gran conocimiento técnico, excelentes habilidades de atención al cliente y la capacidad de resolver problemas complejos de TI de forma eficiente.
Responsabilidades:
Buscamos un Técnico de Servicios de TI Gestionados (MSP) Nivel 2 con experiencia y dedicación para unirse a nuestro dinámico equipo de TI. Este puesto es fundamental para proporcionar un soporte técnico excepcional y soluciones a pequeñas y medianas empresas. El candidato ideal demostrará un gran conocimiento técnico, excelentes habilidades de atención al cliente y la capacidad de resolver problemas complejos de TI de forma eficiente.
Responsabilidades:
- Soporte técnico y resolución de problemas: Proporcionar soporte técnico avanzado a los clientes, incluyendo la instalación, configuración y mantenimiento de hardware y software.
- Gestión de incidentes: Responder y resolver los tickets de soporte escalados de forma rápida, asegurando un tiempo de inactividad mínimo para los clientes.
- Administración de Redes: Gestionar y mantener redes clientes, incluyendo routers, switches, cortafuegos y puntos de acceso inalámbricos.
- Gestión de la seguridad: Implementar y gestionar soluciones de seguridad, realizar auditorías periódicas y abordar posibles vulnerabilidades.
- Copia de seguridad y recuperación ante desastres: Asegúrese de que los datos del cliente se respalden regularmente y desarrolle planes de recuperación ante desastres para protegerse frente a la pérdida de datos.
- Comunicación con el cliente: Mantener una comunicación clara y profesional con los clientes, proporcionando actualizaciones y asegurando la satisfacción del cliente.
- Documentación: Crear y mantener documentación detallada de los sistemas clientes, configuraciones y actividades de soporte.
- Implementación del proyecto: Asistir en la planificación y ejecución de proyectos de TI, asegurando que se completen a tiempo y dentro del presupuesto.
- Formación y mentoría: Proporcionar orientación y formación a los Técnicos de Nivel 1, fomentando un entorno de equipo colaborativo.
- Apoyo de emergencia: Proporcionar apoyo de guardia para asuntos críticos, incluyendo apoyo fuera de horario y los fines de semana según sea necesario. Responder a emergencias con rapidez y tomar las medidas adecuadas para minimizar el tiempo de inactividad y la pérdida de datos.
Conocimientos, habilidades y cualificaciones:
- Experiencia y formación: Mínimo de 3-5 años en un MSP o un puesto similar de soporte informático; se prefiere un título en informática, informática o campo relacionado. Las certificaciones relevantes (por ejemplo, CompTIA A+, Network+, Microsoft Certified Professional) son muy deseables.
- Competencia técnica: Sólido conocimiento de los sistemas operativos Windows y Mac, Microsoft Office 365, Active Directory y tecnologías de virtualización como VMware y Hyper-V.
- Sistemas de Monitorización y Tickets Remotas: Experiencia con herramientas RMM como NinjaRMM y sistemas de tickets como Autotask PSA, ServiceNow o Zendesk.
- Experiencia en redes: Conocimiento profundo de protocolos de red, direccionamiento IP, DNS, DHCP, VPNs, VLANs y tecnologías Wi-Fi.
- Conocimientos de seguridad: Familiaridad con cortafuegos, soluciones antivirus y mejores prácticas del sector en ciberseguridad.
- Resolución de problemas y pensamiento analítico: Fuerte capacidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos complejos de forma eficiente.
- Comunicación y Atención al Cliente: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con un enfoque centrado en el cliente para ofrecer un servicio de alta calidad y construir relaciones sólidas con los clientes.
- Gestión del tiempo y colaboración: Capacidad para gestionar múltiples prioridades en un entorno acelerado, trabajando tanto de forma independiente como en equipo.
Cualificaciones adicionales preferidas
- Servicios en la nube: Experiencia con plataformas en la nube como AWS, Azure o Google Cloud.
- Automatización: Familiaridad con herramientas de scripting y automatización (por ejemplo, PowerShell, Bash) para agilizar procesos.
- Herramientas de monitorización: Conocimiento de herramientas de monitorización de redes y sistemas (por ejemplo, SolarWinds, Nanja, Auvik, etc.).
- Herramientas de documentación: Dominio del uso de herramientas y plataformas de documentación (por ejemplo, Hudu, Ninja Documentation, IT Glue, SharePoint).
Ambiente laboral
Este puesto requiere la capacidad de trabajar tanto presencialmente como de forma remota, dependiendo de las necesidades del cliente. El candidato debe estar preparado para desplazamientos ocasionales a lugares de clientes y poseer un permiso de conducir válido. Puede ser necesaria flexibilidad en el horario laboral, incluyendo tardes y fines de semana, para atender emergencias del cliente o plazos de proyectos.
Este puesto requiere la capacidad de trabajar tanto presencialmente como de forma remota, dependiendo de las necesidades del cliente. El candidato debe estar preparado para desplazamientos ocasionales a lugares de clientes y poseer un permiso de conducir válido. Puede ser necesaria flexibilidad en el horario laboral, incluyendo tardes y fines de semana, para atender emergencias del cliente o plazos de proyectos.
- Entorno dinámico y dinámico, con un enfoque en ofrecer soporte informático de alta calidad a clientes pymes.
- Cultura de equipo colaborativa y de apoyo.
Beneficios:
- Salarios competitivos y bonificaciones basadas en el rendimiento
- Seguro integral de salud, dental y visión
- Plan de ahorro para la jubilación con aportación de la empresa
- Días libres remunerados y festivos
- Desarrollo profesional y reembolso de certificaciones
- Oportunidades de ascenso profesional
Resumen de la empresa
Ofrecemos un entorno de trabajo dinámico y de apoyo donde se valoran tus contribuciones y se fomenta tu crecimiento profesional. En TeamLogic IT, tendrás la oportunidad de trabajar en proyectos diversos y desafiantes, mejorar tus habilidades técnicas y tener un impacto significativo en los negocios de nuestros clientes. Si tienes una sólida formación en TI, una mentalidad de resolución de problemas y pasión por la innovación, prosperarás en nuestra industria acelerada y en constante evolución. Nuestro equipo se impulsa por el compromiso de ampliar los límites, aprovechar la experiencia y ofrecer soluciones inteligentes. Como parte de una oficina local, también te beneficiarás de la colaboración y el apoyo de una amplia red de técnicos en toda Norteamérica.
Ofrecemos un entorno de trabajo dinámico y de apoyo donde se valoran tus contribuciones y se fomenta tu crecimiento profesional. En TeamLogic IT, tendrás la oportunidad de trabajar en proyectos diversos y desafiantes, mejorar tus habilidades técnicas y tener un impacto significativo en los negocios de nuestros clientes. Si tienes una sólida formación en TI, una mentalidad de resolución de problemas y pasión por la innovación, prosperarás en nuestra industria acelerada y en constante evolución. Nuestro equipo se impulsa por el compromiso de ampliar los límites, aprovechar la experiencia y ofrecer soluciones inteligentes. Como parte de una oficina local, también te beneficiarás de la colaboración y el apoyo de una amplia red de técnicos en toda Norteamérica.
Nuestro crecimiento no se mide en números, es una inversión para alinearnos con los mejores talentos.
Si tienes experiencia y habilidades para TI y una mentalidad decidida a superar cualquier obstáculo, disfrutarás de ser parte de TeamLogic IT. Nuestro equipo muestra una necesidad profundamente arraigada de expandir los límites, flexibilizar el conocimiento y resolver desafíos con soluciones inteligentes. Eso es algo bueno, ya que la tecnología siempre está avanzando, creando un entorno rápido y dinámico. Cuando trabajas para una oficina local, eres parte de una entidad más grande que fomenta la colaboración en equipo entre cientos de técnicos en toda América del Norte.
Estamos comprometidos con una cultura que prioriza a las personas
Nuestra filosofía es apoyar a las pequeñas y medianas empresas de todo el país para que tengan un mejor desempeño, crezcan más rápido y logren más. Como resultado, estamos constantemente brindando a nuestros equipos el más alto nivel de apoyo, capacitación y oportunidades de avance profesional en una industria que está en constante evolución.
Esta franquicia es de propiedad independiente y está operada por un franquiciado. Su solicitud irá directamente al franquiciado, y todas las decisiones de contratación serán tomadas por la gerencia de este franquiciado. Todas las consultas sobre el empleo en este franquiciado deben hacerse directamente a la ubicación de la franquicia y no a TeamLogic IT Corporate.
(si ya tienes un currículum en Indeed)
O aplicar aquí.
Programación flexible
Compensación competitiva
Oportunidades de avance profesional
Cultura de las personas primero