Beneficios:

401(k)
Igualación 401(k)
Fiestas de empresa
Seguro dental
Comida y aperitivos gratis
Seguro de enfermedad
Tiempo libre remunerado
Seguro de visión

Resumen:

Buscamos un técnico de nivel 1 de servicios de TI administrados (MSP) diligente y entusiasta para unirse a nuestro equipo. El candidato seleccionado será responsable de proporcionar soporte técnico y servicios a las pequeñas y medianas empresas (PYMES). Este rol requiere una persona proactiva con una sólida comprensión de TI (instalación, mantenimiento y soporte de hardware y software), habilidades excepcionales para resolver problemas y dedicación a la satisfacción del cliente. En TeamLogic IT, nos esforzamos por brindar la mejor experiencia al cliente (CX) a todas las personas con las que interactuamos, por lo que se requieren habilidades interpersonales y de comunicación sólidas.

Responsabilidades:

Soporte técnico: Brinde soporte técnico remoto e in situ a los clientes de PYMES, solucionando problemas de hardware y software de manera rápida y eficiente.
Mantenimiento del sistema: Realice tareas de mantenimiento de rutina en los sistemas cliente, incluidas actualizaciones, copias de seguridad y monitoreo del sistema para garantizar un rendimiento y seguridad óptimos.
Gestión de incidentes: Actúe como el primer punto de contacto para todos los incidentes y solicitudes de servicio relacionados con TI, asegurando un registro, seguimiento y resolución precisos de acuerdo con los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
Comunicación con el cliente: Mantener una comunicación clara y efectiva con los clientes, proporcionando actualizaciones periódicas sobre el estado de los incidentes y asegurando un alto nivel de satisfacción del cliente.
Documentación: cree y mantenga documentación detallada de los sistemas, configuraciones y procedimientos del cliente para respaldar la prestación de servicios sin problemas. Documentar eficazmente el problema y la resolución en nuestro sistema de tickets.
Administración de seguridad: implemente y supervise medidas de seguridad para proteger los datos y sistemas de los clientes, incluidas las actualizaciones de antivirus, las configuraciones de firewall y las auditorías de seguridad periódicas.
Instalación de hardware y software: Ayudar con la instalación y configuración de hardware y software para clientes nuevos y existentes, asegurando la compatibilidad y funcionalidad dentro de su entorno de TI.
Implementaciones en el sitio: Realice instalaciones e intercambios de hardware en el sitio y remotos según sea necesario. Ayude con el cableado, el montaje o las tareas básicas de red durante los proyectos de implementación.
Mejora continua: Identificar oportunidades de mejora de procesos y contribuir al desarrollo de las mejores prácticas dentro del equipo.

Conocimientos, habilidades y calificaciones:

Educación: Un título o diploma en Tecnología de la Información, Ciencias de la Computación o un campo relacionado.
Experiencia: Experiencia previa en un entorno de soporte de MSP o TI, preferiblemente al servicio de clientes PYMES.
Habilidades técnicas: Dominio de los sistemas operativos Windows y macOS, configuraciones de red y aplicaciones comerciales comunes. Se prefieren los solicitantes con Microsoft 365 Admin Center o Azure Admin Center.
Certificaciones: Las certificaciones relevantes como CompTIA A+, Network+ o Microsoft Certified Professional (MCP) son ventajosas.
Resolución de problemas: Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas con una gran atención a los detalles.
Comunicación: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con la capacidad de explicar conceptos técnicos a usuarios no técnicos.
Servicio al cliente: Un enfoque centrado en el cliente con el compromiso de brindar un servicio de alta calidad y construir relaciones sólidas con los clientes.
Jugador de equipo: Capacidad para trabajar de manera efectiva tanto de forma independiente como como parte de un equipo colaborativo.

Calificaciones adicionales preferidas

Experiencia con herramientas de supervisión y gestión remotas (RMM): Familiaridad con herramientas RMM como NinjaRMM o plataformas similares.
Experiencia con sistemas de ticketing: Conocimiento de sistemas de ticketing como Autotask PSA, ServiceNow, Zendesk o similares.
Herramientas de documentación: Competencia en el uso de herramientas y plataformas de documentación (por ejemplo, Hudu, Ninja Documentation, IT Glue, SharePoint).
Experiencia con servicios en la nube: comprensión de plataformas en la nube como AWS, Azure o Google Cloud.
Debe poder levantar y mover hardware (hasta 50 libras), subir una escalera, usar herramientas manuales básicas y viajar a las ubicaciones del cliente cuando sea necesario

Ambiente laboral

Este puesto implica principalmente soporte remoto con visitas ocasionales in situ a las ubicaciones de los clientes. El rol exige un alto nivel de adaptabilidad y la capacidad de administrar múltiples tareas simultáneamente.

Entorno dinámico y de ritmo rápido, con un enfoque en brindar soporte de TI de alta calidad a clientes PYMES.
Cultura de equipo colaborativa y de apoyo.

Beneficios:

Salario competitivo y bonificaciones basadas en el desempeño
Seguro integral de salud, dental y de la vista
Plan de ahorro para la jubilación con contribución de la empresa
Tiempo libre y vacaciones pagadas
Desarrollo profesional y reembolso de certificación
Oportunidades para avanzar en la carrera

Descripción general de la empresa

Ofrecemos un entorno de trabajo dinámico y de apoyo donde se valoran sus contribuciones y se fomenta su crecimiento profesional. En TeamLogic IT, tendrá la oportunidad de trabajar en proyectos diversos y desafiantes, mejorar sus habilidades técnicas y tener un impacto significativo en los negocios de nuestros clientes. Si tiene una sólida formación en TI, una mentalidad de resolución de problemas y una pasión por la innovación, prosperará en nuestra industria acelerada y en constante evolución. Nuestro equipo está impulsado por el compromiso de expandir los límites, aprovechar la experiencia y brindar soluciones inteligentes.

Compensación: $19.00 - $24.00 por hora

Nuestro crecimiento no se mide en números, es una inversión para alinearnos con el mejor talento.

Si tienes experiencia y habilidades para TI y una mentalidad decidida a superar cualquier obstáculo, disfrutarás de ser parte de TeamLogic IT. Nuestro equipo muestra una necesidad profundamente arraigada de expandir los límites, flexibilizar el conocimiento y resolver los desafíos con soluciones inteligentes. Eso es algo bueno, ya que la tecnología siempre está avanzando, creando un entorno rápido y dinámico. Cuando trabajas para una oficina local, eres parte de una entidad más grande que fomenta la colaboración en equipo entre cientos de técnicos en toda América del Norte.

Estamos comprometidos con una cultura que prioriza a las personas

Nuestra filosofía es apoyar a las pequeñas y medianas empresas de todo el país para que tengan un mejor desempeño, crezcan más rápido y logren más. Como resultado, estamos constantemente brindando a nuestros equipos el más alto nivel de apoyo, capacitación y oportunidades de avance profesional en una industria que está en constante evolución.

Esta franquicia es de propiedad independiente y está operada por un franquiciado. Su solicitud irá directamente al franquiciado, y todas las decisiones de contratación serán tomadas por la gerencia de este franquiciado. Todas las consultas sobre el empleo en este franquiciado deben hacerse directamente a la ubicación de la franquicia y no a TeamLogic IT Corporate.

(si ya tienes un currículum en Indeed)