Técnico Nivel II
Tiempo completo • Woodland Hills
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Beneficios:
- 401(k)
- Coincidencia 401(k)
- Bonificación basada en el rendimiento
- Oportunidad de ascenso
- Tiempo libre remunerado
- Formación y desarrollo
Resumen:
Buscamos un Técnico de Servicios de TI Gestionados (MSP) Nivel 2 con experiencia y dedicación para unirse a nuestro dinámico equipo de TI. Este puesto es fundamental para proporcionar un soporte técnico excepcional y soluciones a pequeñas y medianas empresas. El candidato ideal demostrará un gran conocimiento técnico, excelentes habilidades de atención al cliente y la capacidad de resolver problemas complejos de TI de forma eficiente.
Responsabilidades:
Buscamos un Técnico de Servicios de TI Gestionados (MSP) Nivel 2 con experiencia y dedicación para unirse a nuestro dinámico equipo de TI. Este puesto es fundamental para proporcionar un soporte técnico excepcional y soluciones a pequeñas y medianas empresas. El candidato ideal demostrará un gran conocimiento técnico, excelentes habilidades de atención al cliente y la capacidad de resolver problemas complejos de TI de forma eficiente.
Responsabilidades:
- Soporte técnico y resolución de problemas: Proporcionar soporte técnico avanzado a los clientes, incluyendo la instalación, configuración y mantenimiento de hardware y software.
- Gestión de incidentes: Responder y resolver los tickets de soporte escalados de forma rápida, asegurando un tiempo de inactividad mínimo para los clientes.
- Administración de Redes: Gestionar y mantener redes clientes, incluyendo routers, switches, cortafuegos y puntos de acceso inalámbricos.
- Gestión de la seguridad: Implementar y gestionar soluciones de seguridad, realizar auditorías periódicas y abordar posibles vulnerabilidades.
- Copia de seguridad y recuperación ante desastres: Asegúrese de que los datos del cliente se respalden regularmente y desarrolle planes de recuperación ante desastres para protegerse frente a la pérdida de datos.
- Comunicación con el cliente: Mantener una comunicación clara y profesional con los clientes, proporcionando actualizaciones y asegurando la satisfacción del cliente.
- Documentación: Crear y mantener documentación detallada de los sistemas clientes, configuraciones y actividades de soporte.
- Implementación del proyecto: Asistir en la planificación y ejecución de proyectos de TI, asegurando que se completen a tiempo y dentro del presupuesto.
- Formación y mentoría: Proporcionar orientación y formación a los Técnicos de Nivel 1, fomentando un entorno de equipo colaborativo.
- Apoyo de emergencia: Proporcionar apoyo de guardia para asuntos críticos, incluyendo apoyo fuera de horario y los fines de semana según sea necesario. Responder a emergencias con rapidez y tomar las medidas adecuadas para minimizar el tiempo de inactividad y la pérdida de datos.
Conocimientos, habilidades y cualificaciones:
- Experiencia y formación: Mínimo de 3-5 años en un MSP; se prefiere un título en informática, informática o campo relacionado. Las certificaciones relevantes (por ejemplo, CompTIA A+, Network+, Microsoft Certified Professional) son muy deseables.
- Competencia técnica: Sólido conocimiento de los sistemas operativos Windows y Mac, Microsoft Office 365, Active Directory y tecnologías de virtualización como VMware y Hyper-V.
- Sistemas de Monitorización y Tickets Remotas: Experiencia con herramientas RMM como NinjaRMM y sistemas de tickets como Autotask PSA, ServiceNow o Zendesk.
- Experiencia en redes y seguridad: Conocimiento profundo de protocolos de red, direccionamiento IP, DNS, DHCP, VPNs, VLANs y tecnologías Wi-Fi. Familiaridad con cortafuegos, soluciones antivirus y mejores prácticas del sector en ciberseguridad.
- Resolución de problemas y pensamiento analítico: Fuerte capacidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos complejos de forma eficiente.
- Comunicación y Atención al Cliente: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con un enfoque centrado en el cliente para ofrecer un servicio de alta calidad y construir relaciones sólidas con los clientes.
- Gestión del tiempo y colaboración: Capacidad para gestionar múltiples prioridades en un entorno acelerado, trabajando tanto de forma independiente como en equipo.
Cualificaciones adicionales preferidas
- Servicios en la nube: Experiencia con plataformas en la nube como AWS, Azure o Google Cloud.
- Automatización: Familiaridad con herramientas de scripting y automatización (por ejemplo, PowerShell, Bash) para agilizar procesos.
- Herramientas de monitorización: Conocimiento de herramientas de monitorización de redes y sistemas (por ejemplo, SolarWinds, Ninja, Auvik, etc.).
- Herramientas de documentación: Dominio del uso de herramientas y plataformas de documentación (por ejemplo, Hudu, IT Glue, SharePoint).
Entorno de trabajo
Este puesto requiere la capacidad de trabajar tanto presencialmente como de forma remota, dependiendo de las necesidades del cliente. El candidato debe estar preparado para desplazamientos ocasionales a lugares de clientes y poseer un permiso de conducir válido. Puede ser necesaria flexibilidad en el horario laboral, incluyendo tardes y fines de semana, para atender emergencias del cliente o plazos de proyectos.
Este puesto requiere la capacidad de trabajar tanto presencialmente como de forma remota, dependiendo de las necesidades del cliente. El candidato debe estar preparado para desplazamientos ocasionales a lugares de clientes y poseer un permiso de conducir válido. Puede ser necesaria flexibilidad en el horario laboral, incluyendo tardes y fines de semana, para atender emergencias del cliente o plazos de proyectos.
- Entorno dinámico y dinámico, con un enfoque en ofrecer soporte informático de alta calidad a clientes pymes.
- Cultura de equipo colaborativa y de apoyo.
Beneficios:
- Salarios competitivos y bonificaciones basadas en el rendimiento
- Plan de ahorro para la jubilación con aportación de la empresa
- Días libres remunerados y festivos
- Desarrollo profesional y reembolso de certificaciones
- Oportunidades de ascenso profesional
Compensación: $32.00 - $38.00 por hora
Nuestro crecimiento no se mide en números, es una inversión en alinearnos con el mejor talento.
Si tiene experiencia y habilidades en TI y una mentalidad determinada para superar cualquier obstáculo, disfrutará siendo parte de TeamLogic TI. Nuestro equipo exhibe una necesidad profundamente arraigada de expandir los límites, flexibilizar el conocimiento y resolver desafíos con soluciones inteligentes. Eso es algo bueno ya que la tecnología siempre avanza, creando un entorno dinámico y de ritmo rápido. Cuando trabaja para una oficina local, es parte de una entidad más grande que fomenta la colaboración en equipo entre cientos de técnicos en toda América del Norte.
Estamos comprometidos con una cultura de personas primero
Nuestra filosofía es apoyar a las pequeñas y medianas empresas de todo el país para que se desempeñen mejor, crezcan más rápido y logren más. Como resultado, brindamos constantemente a nuestros equipos el más alto nivel de apoyo, capacitación y oportunidades de avance profesional en una industria que está en constante evolución.
Esta franquicia es de propiedad independiente y está operada por un franquiciado. Su solicitud irá directamente al franquiciado, y todas las decisiones de contratación serán tomadas por la gerencia de este franquiciado. Todas las consultas sobre el empleo en este franquiciado deben hacerse directamente a la ubicación de la franquicia y no a TeamLogic IT Corporate.
(si ya tienes un currículum en Indeed)
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Programación flexible
Compensación Competitiva
Oportunidades de avance profesional
Cultura de la gente primero