Técnico MSP Nivel 2
Tiempo completo • Jacksonville
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Beneficios:
- Comida y aperitivos gratis
- Uniformes gratuitos
- Oportunidad de avance
- Fiestas de empresa
- Tiempo libre remunerado
- Formación y desarrollo
Resumen:
Buscamos un técnico de nivel 2 de servicios de TI gestionados (MSP) experimentado y dedicado para unirse a nuestro dinámico equipo de TI. Este rol es fundamental para brindar soporte técnico y soluciones excepcionales para pequeñas y medianas empresas. El candidato ideal exhibirá una sólida perspicacia técnica, excelentes habilidades de servicio al cliente y la capacidad de solucionar problemas complejos de TI de manera eficiente.
Responsabilidades:
Buscamos un técnico de nivel 2 de servicios de TI gestionados (MSP) experimentado y dedicado para unirse a nuestro dinámico equipo de TI. Este rol es fundamental para brindar soporte técnico y soluciones excepcionales para pequeñas y medianas empresas. El candidato ideal exhibirá una sólida perspicacia técnica, excelentes habilidades de servicio al cliente y la capacidad de solucionar problemas complejos de TI de manera eficiente.
Responsabilidades:
- Soporte técnico y solución de problemas: Proporcione soporte técnico avanzado a los clientes, incluida la instalación, configuración y mantenimiento de hardware y software.
- Gestión de incidentes: Responda y resuelva los tickets de soporte escalados con prontitud, lo que garantiza un tiempo de inactividad mínimo para los clientes.
- Administración de redes: administre y mantenga las redes de los clientes, incluidos enrutadores, conmutadores, firewalls y puntos de acceso inalámbricos.
- Gestión de la seguridad: Implemente y gestione soluciones de seguridad, realice auditorías de seguridad periódicas y aborde posibles vulnerabilidades.
- Copia de seguridad y recuperación ante desastres: asegúrese de que los datos de los clientes se respaldan regularmente y desarrolle planes de recuperación ante desastres para protegerse contra la pérdida de datos.
- Comunicación con el cliente: Mantener una comunicación clara y profesional con los clientes, proporcionando actualizaciones y asegurando la satisfacción del cliente.
- Documentación: cree y mantenga documentación detallada de los sistemas cliente, las configuraciones y las actividades de soporte.
- Implementación de proyectos: Ayudar en la planificación y ejecución de proyectos de TI, asegurando que se completen a tiempo y dentro del presupuesto.
- Capacitación y tutoría: Brindar orientación y capacitación a los técnicos de nivel 1, fomentando un entorno de equipo colaborativo.
Conocimientos, habilidades y calificaciones:
- Experiencia y educación: Mínimo de 3 a 5 años en un MSP o un puesto de soporte de TI similar; se prefiere un título en TI, Ciencias de la Computación o un campo relacionado. Las certificaciones relevantes (por ejemplo, CompTIA A+, Network+, Microsoft Certified Professional) son muy deseables.
- Competencia técnica: Sólido conocimiento de los sistemas operativos Windows y Mac, Microsoft Office 365, Active Directory y tecnologías de virtualización como Azure e Hyper-V.
- Sistemas de monitoreo remoto y emisión de boletos: Experiencia con herramientas RMM como NinjaRMM y sistemas de emisión de boletos como Autotask PSA o Zendesk.
- Experiencia en redes: Comprensión profunda de los protocolos de red, direccionamiento IP, DNS, DHCP, VPN, VLAN Y TECNOLOGÍAS Wi-Fi.
- Conocimiento de seguridad: Familiaridad con firewalls, soluciones antivirus y las mejores prácticas de la industria para la ciberseguridad.
- Resolución de problemas y pensamiento analítico: Gran capacidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos complejos de manera eficiente.
- Comunicación y servicio al cliente: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con un enfoque centrado en el cliente para brindar un servicio de alta calidad y construir relaciones sólidas con los clientes.
- Gestión del tiempo y colaboración: Capacidad para gestionar múltiples prioridades en un entorno acelerado mientras se trabaja de forma independiente y como parte de un equipo.
Calificaciones adicionales preferidas
- Servicios en la nube: Experiencia con plataformas en la nube como AWS, Azure o Google Cloud.
- Automatización: Familiaridad con las herramientas de scripting y automatización (por ejemplo, PowerShell, Bash) para agilizar los procesos.
- Herramientas de monitoreo: Conocimiento de herramientas de monitoreo de redes y sistemas (por ejemplo, SolarWinds, Ninja, Auvik, etc.).
- Herramientas de documentación: Competencia en el uso de herramientas y plataformas de documentación (por ejemplo, Egnyte, IT Glue, SharePoint).
Ambiente laboral
Este rol requiere la capacidad de trabajar tanto en el sitio como de forma remota, según las necesidades del cliente. El candidato debe estar preparado para viajes ocasionales a las ubicaciones de los clientes y poseer una licencia de conducir válida. Es posible que se requiera flexibilidad en las horas de trabajo, incluidas las noches y los fines de semana, para adaptarse a las emergencias de los clientes o los plazos del proyecto.
Este rol requiere la capacidad de trabajar tanto en el sitio como de forma remota, según las necesidades del cliente. El candidato debe estar preparado para viajes ocasionales a las ubicaciones de los clientes y poseer una licencia de conducir válida. Es posible que se requiera flexibilidad en las horas de trabajo, incluidas las noches y los fines de semana, para adaptarse a las emergencias de los clientes o los plazos del proyecto.
- Entorno dinámico y de ritmo rápido, con un enfoque en brindar soporte de TI de alta calidad a clientes PYMES.
- Cultura de equipo colaborativa y de apoyo.
Beneficios:
- Salario competitivo y bonificaciones basadas en el desempeño
- Seguro integral de salud, dental y de la vista
- Tiempo libre y vacaciones pagadas
- Desarrollo profesional y reembolso de certificación
- Oportunidades para avanzar en la carrera
Descripción general de la empresa
Ofrecemos un entorno de trabajo dinámico y de apoyo donde se valoran sus contribuciones y se fomenta su crecimiento profesional. En TeamLogic IT, tendrá la oportunidad de trabajar en proyectos diversos y desafiantes, mejorar sus habilidades técnicas y tener un impacto significativo en los negocios de nuestros clientes. Si tiene una sólida formación en TI, una mentalidad de resolución de problemas y una pasión por la innovación, prosperará en nuestra industria acelerada y en constante evolución. Nuestro equipo está impulsado por el compromiso de expandir los límites, aprovechar la experiencia y brindar soluciones inteligentes. Como parte de una oficina local, también se beneficiará de la colaboración y el apoyo de una amplia red de técnicos en toda América del Norte.
Ofrecemos un entorno de trabajo dinámico y de apoyo donde se valoran sus contribuciones y se fomenta su crecimiento profesional. En TeamLogic IT, tendrá la oportunidad de trabajar en proyectos diversos y desafiantes, mejorar sus habilidades técnicas y tener un impacto significativo en los negocios de nuestros clientes. Si tiene una sólida formación en TI, una mentalidad de resolución de problemas y una pasión por la innovación, prosperará en nuestra industria acelerada y en constante evolución. Nuestro equipo está impulsado por el compromiso de expandir los límites, aprovechar la experiencia y brindar soluciones inteligentes. Como parte de una oficina local, también se beneficiará de la colaboración y el apoyo de una amplia red de técnicos en toda América del Norte.
Compensación: $23.00 - $30.00 por hora
Somos un empleador con igualdad de oportunidades y todos los candidatos calificados recibirán consideración por el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, estado de discapacidad, estado de veterano protegido o cualquier otra característica protegida por la ley.
Nuestro crecimiento no se mide en números, es una inversión en alinearnos con el mejor talento.
Si tiene experiencia y habilidades en TI y una mentalidad determinada para superar cualquier obstáculo, disfrutará siendo parte de TeamLogic TI. Nuestro equipo exhibe una necesidad profundamente arraigada de expandir los límites, flexibilizar el conocimiento y resolver desafíos con soluciones inteligentes. Eso es algo bueno ya que la tecnología siempre avanza, creando un entorno dinámico y de ritmo rápido. Cuando trabaja para una oficina local, es parte de una entidad más grande que fomenta la colaboración en equipo entre cientos de técnicos en toda América del Norte.
Estamos comprometidos con una cultura de personas primero
Nuestra filosofía es apoyar a las pequeñas y medianas empresas de todo el país para que se desempeñen mejor, crezcan más rápido y logren más. Como resultado, brindamos constantemente a nuestros equipos el más alto nivel de apoyo, capacitación y oportunidades de avance profesional en una industria que está en constante evolución.
Esta franquicia es de propiedad independiente y está operada por un franquiciado. Su solicitud irá directamente al franquiciado, y todas las decisiones de contratación serán tomadas por la gerencia de este franquiciado. Todas las consultas sobre el empleo en este franquiciado deben hacerse directamente a la ubicación de la franquicia y no a TeamLogic IT Corporate.
(si ya tienes un currículum en Indeed)
O aplicar aquí.
Programación flexible
Compensación Competitiva
Oportunidades de avance profesional
Cultura de la gente primero