Coordinador de Equipos y Logística del Cliente
Tiempo completo • Fort Myers
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Beneficios:
- Seguro dental
- Tiempo libre remunerado
- Seguro de visión
Resumen de la posición
El Coordinador de Equipos y Logística del Cliente desempeña un papel fundamental para garantizar la adquisición, el aprovisionamiento y la logística de hardware sin problemas para nuestros clientes. Este puesto cierra la brecha entre el personal técnico, los proveedores y los clientes: supervisa los pedidos de equipos, administra el inventario, coordina los envíos y respalda la implementación de nuevos dispositivos. El candidato ideal estará orientado a los detalles, impulsado por procesos y será capaz de prosperar en un entorno de servicios administrados de TI de ritmo rápido.
Responsabilidades clave
Adquisiciones y cotizaciones
- Preparar cotizaciones de equipos para clientes utilizando proveedores aprobados y herramientas de fijación de precios
- Coordinar con los técnicos las especificaciones y la compatibilidad del hardware
- Envíe solicitudes de compra y realice un seguimiento de los pedidos de los proveedores hasta su finalización
- Mantener las relaciones con los proveedores para garantizar plazos de entrega precisos y estimaciones de entrega
Gestión de inventario y logística
- Seguimiento de envíos de hardware entrantes y salientes
- Mantener registros de inventario precisos tanto para el stock general como para el cliente específico
- Procesar devoluciones, RMA y reemplazos en coordinación con proveedores y clientes
- Gestionar la logística para la baja de los empleados del cliente, incluida la recuperación y devolución de dispositivos
- Mantener el equipo en la oficina y asegurarse de que todos los dispositivos estén etiquetados y que el entorno se mantenga organizado
Aprovisionamiento e implementación de dispositivos
- Utilice herramientas internas para aprovisionar previamente y preparar los dispositivos del cliente para la configuración, entrega y/o envío de los técnicos
- Coordine los programas de implementación y asegúrese de que los detalles del dispositivo estén documentados con precisión en los sistemas
Cliente y comunicación interna
- Servir como el principal punto de contacto para los clientes con respecto al estado y la programación del equipo
- Comunicarse de forma proactiva con técnicos, clientes y proveedores en los plazos del proyecto
- Programe llamadas de servicio en el sitio o remotas cuando se requiera la configuración o entrega de hardware
- Supervise el estado de los tickets para garantizar la finalización oportuna de las tareas relacionadas con el equipo
Soporte operativo
- Actualizar y mantener la documentación en Autotask y los sistemas internos
- Ayudar en la mejora de procesos y estandarización de los flujos de trabajo de los equipos
- Apoye a la mesa de servicio con consultas o escalamientos relacionados con el hardware
- Actuar como respaldo para nuestro despachador, ocasionalmente respondiendo llamadas telefónicas y creando tickets para solicitudes de soporte.
Calificaciones
Obligatorio:
- 1-2 años de experiencia en logística, adquisiciones u operaciones (preferiblemente en entornos de TI o MSP)
- Fuertes habilidades organizativas y multitarea
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal
- Conocimientos básicos de informática para ayudar con las comprobaciones previas a la implementación
- Debe poder levantar y mover equipos (computadoras, baterías de respaldo, monitores, etc.) que pesen hasta 50 libras
- Historial de manejo limpio y licencia de conducir activa
Preferible:
- Familiaridad con Microsoft 365 y hardware de TI general (portátiles, equipos de escritorio, equipos de red, periféricos)
- Experiencia con NinjaOne, Autotask o plataformas RMM/PSA equivalentes
- Comprensión de la gestión del ciclo de vida de los activos de TI
Compensación y beneficios
- Subsidio de seguro médico QSEHRA
- Tiempo libre y vacaciones pagadas
- Plan IRA SIMPLE con contribución de la empresa
- Oportunidades de crecimiento profesional y formación en la industria de los MSP
Ambiente laboral
- Puesto de tiempo completo con sede en Fort Myers, FL (este no es un puesto remoto)
- Horario comercial estándar de 8 a.m. a 5 p.m. (de lunes a viernes), con flexibilidad ocasional para las necesidades del cliente
Compensación: $21.63 - $26.45 por hora
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Si tiene experiencia y habilidades en TI y una mentalidad determinada para superar cualquier obstáculo, disfrutará siendo parte de TeamLogic TI. Nuestro equipo exhibe una necesidad profundamente arraigada de expandir los límites, flexibilizar el conocimiento y resolver desafíos con soluciones inteligentes. Eso es algo bueno ya que la tecnología siempre avanza, creando un entorno dinámico y de ritmo rápido. Cuando trabaja para una oficina local, es parte de una entidad más grande que fomenta la colaboración en equipo entre cientos de técnicos en toda América del Norte.
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