Apertura Futura: Técnico MSP Nivel 1
Tiempo completo • Fort Worth
Beneficios:
- 401(k)
- Salario competitivo
- Horario flexible
- Tiempo libre remunerado
- Formación y desarrollo
Resumen:
Buscamos un Técnico de Nivel 1 en Servicios de TI Gestionados (MSP) dedicado y entusiasta para unirse a nuestro equipo. Este puesto proporciona soporte técnico y servicios gestionados a pequeñas y medianas empresas (PICM). El candidato adecuado es proactivo, organizado y sólido en los fundamentos: instalación, mantenimiento, resolución de problemas y comunicación clara con el cliente. En TeamLogic IT, priorizamos una experiencia del cliente (CX) excepcional, por lo que el profesionalismo y las habilidades interpersonales son esenciales.
Responsabilidades
- Soporte técnico: Proporcionar soporte remoto y in situ para clientes de pymes; Diagnostica y resuelve problemas de hardware/software de forma eficiente.
- Mantenimiento del sistema: Realiza el mantenimiento rutinario que incluye parches/actualizaciones, copias de seguridad y monitorización para apoyar el rendimiento y la seguridad.
- Gestión de incidentes: Servir como primer punto de contacto para incidentes y solicitudes de servicio; Registrar, rastrear, escalar cuando sea necesario y resolver a SLA.
- Comunicación con el cliente: Proporcionar actualizaciones claras y oportunas sobre el estado, los próximos pasos y la resolución; Mantener una alta satisfacción del cliente.
- Documentación: Crear/mantener documentación para entornos cliente (sistemas, configuraciones, procedimientos) y documentar a fondo los problemas/resolución en el sistema de tickets.
- Soporte de seguridad: Ayuda con medidas básicas de seguridad como actualizaciones de antivirus, soporte para la configuración de cortafuegos y comprobaciones periódicas de seguridad.
- Instalaciones/Configuraciones: Asistir con el despliegue y configuración de hardware/software para clientes nuevos y existentes; Validar compatibilidad y funcionalidad.
- Mejora continua: Identificar mejoras en los procesos y contribuir a los estándares y mejores prácticas del equipo.
Conocimientos, habilidades y cualificaciones:
- Educación: Título/diploma en TI, Informática o campo relacionado (o experiencia equivalente).
- Experiencia: Experiencia previa en soporte informático; Se prefiere soporte para clientes MSP y/o SMB.
- Habilidades técnicas: Conocimientos prácticos de Windows, macOS y Chrome OS, configuración básica de red y resolución de problemas y aplicaciones empresariales (por ejemplo, Microsoft 365, Google Workspace).
- Certificaciones (Plus): CompTIA A+ / Network+, certificaciones de Microsoft o similares.
- Resolución de problemas: Sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas, atención al detalle y capacidad para priorizar en múltiples tickets.
- Comunicación: Excelente comunicación oral/escrita; Capacidad para explicar conceptos técnicos a usuarios no técnicos.
- Atención al cliente: Mentalidad centrada en el cliente con compromiso con la calidad, la capacidad de respuesta y la construcción de relaciones.
- Trabajo en equipo: Capaz de trabajar de forma independiente y colaborativa.
Cualificaciones adicionales preferidas
- Herramientas RMM (por ejemplo, NinjaRMM o similares)
- Sistemas de tickets (por ejemplo, Autotask PSA, ServiceNow, Zendesk o similares)
- Plataformas de documentación (por ejemplo, Hudu, IT Glue, SharePoint o similares)
- Familiaridad con servicios en la nube (Azure, AWS, Google Cloud)
- Impresoras Xerox
Entorno de trabajo
Normalmente 1 o 2 días a la semana presenciales en una ubicación del cliente, con soporte remoto o presencial en otros días. Este es un entorno MSP de ritmo acelerado que requiere adaptabilidad, un seguimiento sólido y documentación consistente.
Resumen de la empresa
Ofrecemos un entorno de apoyo donde se valoran las contribuciones y se fomenta el crecimiento profesional. Trabajarás en entornos de clientes diversos, desarrollarás amplias habilidades técnicas y colaborarás con una oficina local respaldada por una red de técnicos en toda Norteamérica.
Compensación: 50.000,00 $ - 70,000,00 $ al año
Nuestro crecimiento no se mide en números, es una inversión en alinearnos con el mejor talento.
Si tiene experiencia y habilidades en TI y una mentalidad determinada para superar cualquier obstáculo, disfrutará siendo parte de TeamLogic TI. Nuestro equipo exhibe una necesidad profundamente arraigada de expandir los límites, flexibilizar el conocimiento y resolver desafíos con soluciones inteligentes. Eso es algo bueno ya que la tecnología siempre avanza, creando un entorno dinámico y de ritmo rápido. Cuando trabaja para una oficina local, es parte de una entidad más grande que fomenta la colaboración en equipo entre cientos de técnicos en toda América del Norte.
Estamos comprometidos con una cultura de personas primero
Nuestra filosofía es apoyar a las pequeñas y medianas empresas de todo el país para que se desempeñen mejor, crezcan más rápido y logren más. Como resultado, brindamos constantemente a nuestros equipos el más alto nivel de apoyo, capacitación y oportunidades de avance profesional en una industria que está en constante evolución.
Esta franquicia es de propiedad independiente y está operada por un franquiciado. Su solicitud irá directamente al franquiciado, y todas las decisiones de contratación serán tomadas por la gerencia de este franquiciado. Todas las consultas sobre el empleo en este franquiciado deben hacerse directamente a la ubicación de la franquicia y no a TeamLogic IT Corporate.
(si ya tienes un currículum en Indeed)
O aplicar aquí.
Programación flexible
Compensación Competitiva
Oportunidades de avance profesional
Cultura de la gente primero