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MSP Senior IT Technician (On-site - Waterbury, VT)
Tiempo completo • Waterbury
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Beneficios:
- Bonificación basada en el rendimiento
- Salario competitivo
- Oportunidad de ascenso
- Tiempo libre remunerado
- Reparto en beneficios
- Formación y desarrollo
Resumen:
Buscamos un Técnico Senior de TI en Servicios Gestionados de TI con experiencia y dedicación para unirse a nuestro dinámico equipo de TI. Este puesto es fundamental para proporcionar un soporte técnico excepcional y soluciones a pequeñas y medianas empresas. El candidato ideal demostrará un gran conocimiento técnico, excelentes habilidades de atención al cliente y la capacidad de resolver problemas complejos de TI de forma eficiente.
Resumen de la empresa:
Buscamos un Técnico Senior de TI en Servicios Gestionados de TI con experiencia y dedicación para unirse a nuestro dinámico equipo de TI. Este puesto es fundamental para proporcionar un soporte técnico excepcional y soluciones a pequeñas y medianas empresas. El candidato ideal demostrará un gran conocimiento técnico, excelentes habilidades de atención al cliente y la capacidad de resolver problemas complejos de TI de forma eficiente.
Resumen de la empresa:
TeamLogic IT es un proveedor nacional de servicios y soluciones tecnológicas. Ayudamos a nuestros clientes con sus necesidades TI actuales y futuras ofreciendo soluciones que garantizan alta disponibilidad, seguridad y flexibilidad para su infraestructura informática.
Con más de 320 ubicaciones en Norteamérica y más de 1.500 técnicos, miles de empresas nos consideran sus asesores tecnológicos de confianza. Cubrimos un vacío en el mercado porque entendemos el negocio y la tecnología y podemos ayudar a nuestros clientes a aprovechar la tecnología a su favor. Nuestra filosofía es sencilla: trabajamos contigo como nos gustaría que alguien trabajara con nosotros.
Resumen del puesto:
Con más de 320 ubicaciones en Norteamérica y más de 1.500 técnicos, miles de empresas nos consideran sus asesores tecnológicos de confianza. Cubrimos un vacío en el mercado porque entendemos el negocio y la tecnología y podemos ayudar a nuestros clientes a aprovechar la tecnología a su favor. Nuestra filosofía es sencilla: trabajamos contigo como nos gustaría que alguien trabajara con nosotros.
Resumen del puesto:
El Técnico Senior de TI (Ingeniero de TI de nivel 2/3) proporciona diseño, implementación y soporte para soluciones técnicas complejas. El candidato debe haber desarrollado habilidades y experiencia con sistemas operativos de escritorio y servidor, redes y cortafuegos.
Este rol se dividirá entre la interacción con el cliente e instalaciones, asegurando la operación y funcionalidad del sistema para que los usuarios finales puedan realizar tareas empresariales, así como trabajos de proyecto que pueden incluir el diseño e implementación de soluciones de TI. El objetivo del Técnico Senior de TI será centrarse en implementar soluciones que creen un entorno informático sólido y funcional para los clientes, respondan a las solicitudes de soporte de manera oportuna, sean el punto de referencia inicial para todos los tickets relacionados con TI y garanticen la satisfacción de los clientes.
Este rol se dividirá entre la interacción con el cliente e instalaciones, asegurando la operación y funcionalidad del sistema para que los usuarios finales puedan realizar tareas empresariales, así como trabajos de proyecto que pueden incluir el diseño e implementación de soluciones de TI. El objetivo del Técnico Senior de TI será centrarse en implementar soluciones que creen un entorno informático sólido y funcional para los clientes, respondan a las solicitudes de soporte de manera oportuna, sean el punto de referencia inicial para todos los tickets relacionados con TI y garanticen la satisfacción de los clientes.
Las buenas habilidades interpersonales son increíblemente importantes, ya que habrá interacción frecuente con clientes, colegas y proveedores. La capacidad para resolver problemas a un alto nivel, habilidades extraordinarias de atención al cliente, sólidas habilidades multitarea y organización son las claves del éxito en este puesto.
Responsabilidades:
- Soporte técnico y resolución de problemas: Proporcionar soporte técnico avanzado a los clientes, incluyendo la instalación, configuración y mantenimiento de hardware y software.
- Gestión de incidentes: Responder y resolver los tickets de soporte escalados de forma rápida, asegurando un tiempo de inactividad mínimo para los clientes.
- Administración de Redes: Gestionar y mantener redes clientes, incluyendo routers, switches, cortafuegos y puntos de acceso inalámbricos.
- Gestión de la seguridad: Implementar y gestionar soluciones de seguridad, realizar auditorías periódicas y abordar posibles vulnerabilidades.
- Copia de seguridad y recuperación ante desastres: Asegúrese de que los datos del cliente se respalden regularmente y desarrolle planes de recuperación ante desastres para protegerse frente a la pérdida de datos.
- Comunicación con el cliente: Mantener una comunicación clara y profesional con los clientes, proporcionando actualizaciones y asegurando la satisfacción del cliente.
- Documentación: Crear y mantener documentación detallada de los sistemas clientes, configuraciones y actividades de soporte.
- Implementación del proyecto: Asistir en la planificación y ejecución de proyectos de TI, asegurando que se completen a tiempo y dentro del presupuesto.
- Formación y mentoría: Proporcionar orientación y formación a los Técnicos de Nivel 1, fomentando un entorno de equipo colaborativo.
- Apoyo de emergencia: Proporcionar apoyo de guardia para asuntos críticos, incluyendo apoyo fuera de horario y los fines de semana según sea necesario. Responder a emergencias con rapidez y tomar las medidas adecuadas para minimizar el tiempo de inactividad y la pérdida de datos.
Conocimientos, habilidades y cualificaciones:
- Experiencia y formación: Mínimo de 3-5 años en un MSP o un puesto similar de soporte informático; se prefiere un título en informática, informática o campo relacionado. Las certificaciones relevantes (por ejemplo, CompTIA A+, Network+, Microsoft Certified Professional) son muy deseables.
- Competencia técnica: Sólido conocimiento de los sistemas operativos Windows y Mac, Microsoft Office 365, Active Directory y tecnologías de virtualización como VMware y Hyper-V.
- Sistemas de Monitorización y Tickets Remotas: Experiencia con herramientas RMM como NinjaRMM y sistemas de tickets como Autotask PSA, ServiceNow o Zendesk.
- Experiencia en redes: Conocimiento profundo de protocolos de red, direccionamiento IP, DNS, DHCP, VPNs, VLANs y tecnologías Wi-Fi.
- Conocimientos de seguridad: Familiaridad con cortafuegos, soluciones antivirus y mejores prácticas del sector en ciberseguridad.
- Capacidad para levantar o mover equipos técnicos cuando sea necesario
- Experiencia soportando sistemas de copia de seguridad locales y en la nube
- Resolución de problemas y pensamiento analítico: Fuerte capacidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos complejos de forma eficiente.
- Comunicación y Atención al Cliente: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con un enfoque centrado en el cliente para ofrecer un servicio de alta calidad y construir relaciones sólidas con los clientes.
- Gestión del tiempo y colaboración: Capacidad para gestionar múltiples prioridades en un entorno acelerado, trabajando tanto de forma independiente como en equipo.
Cualificaciones adicionales preferidas
- Servicios en la nube: Experiencia con plataformas en la nube como AWS, Azure o Google Cloud.
- Automatización: Familiaridad con herramientas de scripting y automatización (por ejemplo, PowerShell, Bash) para agilizar procesos.
- Herramientas de monitorización: Conocimiento de herramientas de monitorización de redes y sistemas (por ejemplo, SolarWinds, Nanja, Auvik, etc.).
- Herramientas de documentación: Dominio del uso de herramientas y plataformas de documentación (por ejemplo, Hudu, Ninja Documentation, IT Glue, SharePoint).
Entorno de trabajo
Este puesto requiere la capacidad de trabajar tanto presencialmente como de forma remota, dependiendo de las necesidades del cliente. El candidato debe estar preparado para desplazamientos ocasionales a lugares de clientes y poseer un permiso de conducir válido. Puede ser necesaria flexibilidad en el horario laboral, incluyendo tardes y fines de semana, para atender emergencias del cliente o plazos de proyectos.
Este puesto requiere la capacidad de trabajar tanto presencialmente como de forma remota, dependiendo de las necesidades del cliente. El candidato debe estar preparado para desplazamientos ocasionales a lugares de clientes y poseer un permiso de conducir válido. Puede ser necesaria flexibilidad en el horario laboral, incluyendo tardes y fines de semana, para atender emergencias del cliente o plazos de proyectos.
- Entorno dinámico y dinámico, con un enfoque en ofrecer soporte informático de alta calidad a clientes pymes.
- Cultura de equipo colaborativa y de apoyo.
Beneficios:
- Un paquete competitivo de salario y beneficios con bonificaciones basadas en el rendimiento
- Días libres remunerados y festivos
- Desarrollo profesional y reembolso de certificaciones
- Una política de puertas abiertas dentro del negocio que valore la entrada, la creatividad y las ideas
- Oportunidades de ascenso profesional
Resumen de la empresa
Ofrecemos un entorno de trabajo dinámico y de apoyo donde se valoran tus contribuciones y se fomenta tu crecimiento profesional. En TeamLogic IT, tendrás la oportunidad de trabajar en proyectos diversos y desafiantes, mejorar tus habilidades técnicas y tener un impacto significativo en los negocios de nuestros clientes. Si tienes una sólida formación en TI, una mentalidad de resolución de problemas y pasión por la innovación, prosperarás en nuestra industria acelerada y en constante evolución. Nuestro equipo se impulsa por el compromiso de ampliar los límites, aprovechar la experiencia y ofrecer soluciones inteligentes. Como parte de una oficina local, también te beneficiarás de la colaboración y el apoyo de una amplia red de técnicos en toda Norteamérica.
Ofrecemos un entorno de trabajo dinámico y de apoyo donde se valoran tus contribuciones y se fomenta tu crecimiento profesional. En TeamLogic IT, tendrás la oportunidad de trabajar en proyectos diversos y desafiantes, mejorar tus habilidades técnicas y tener un impacto significativo en los negocios de nuestros clientes. Si tienes una sólida formación en TI, una mentalidad de resolución de problemas y pasión por la innovación, prosperarás en nuestra industria acelerada y en constante evolución. Nuestro equipo se impulsa por el compromiso de ampliar los límites, aprovechar la experiencia y ofrecer soluciones inteligentes. Como parte de una oficina local, también te beneficiarás de la colaboración y el apoyo de una amplia red de técnicos en toda Norteamérica.
Compensación: 65.000,00 $ - 78,000,00 $ al año
Our growth isn’t measured in numbers, it’s an investment in aligning with the best talent.
If you have a background and skillset for IT and a determined mindset to overcome any obstacle, you’ll enjoy being part of TeamLogic IT. Our team exhibits a deep-seated need to expand boundaries, flex know-how and resolve challenges with smart solutions. That’s a good thing since technology is always advancing, creating an environment that’s fast-paced and dynamic. When you work for a local office, you’re part of a bigger entity that fosters team collaboration among hundreds of technicians across North America.
We’re Committed to a People First Culture
Our philosophy is to support small- and medium-sized businesses across the country so they perform better, grow faster and achieve more. As a result, we are constantly providing our teams with the highest level of support, training and career advancement opportunities in an industry that is constantly evolving.
Esta franquicia es de propiedad independiente y está operada por un franquiciado. Su solicitud irá directamente al franquiciado, y todas las decisiones de contratación serán tomadas por la gerencia de este franquiciado. Todas las consultas sobre el empleo en este franquiciado deben hacerse directamente a la ubicación de la franquicia y no a TeamLogic IT Corporate.
(si ya tienes un currículum en Indeed)
O aplicar aquí.
Programación flexible
Compensación Competitiva
Oportunidades de avance profesional
Cultura de la gente primero