Ubicación: Sarasota o Naples, FL

TeamLogicIT Naples es un proveedor de servicios gestionados (MSP) premium que atiende a empresas principalmente en Naples, Sarasota, Lakewood Ranch, Florida y más allá.

Buscamos un Vicepresidente de Operaciones que lidere nuestra organización de prestación de servicios y ayude a construir la siguiente etapa de excelencia operativa, responsabilidad y escala.

Resumen del puesto
El Vicepresidente de Operaciones es responsable de liderar las operaciones diarias del negocio en servicios gestionados, soporte técnico, proyectos e ingeniería. Este ejecutivo garantizará una experiencia de alta calidad para el cliente, una fuerte responsabilidad del equipo, coherencia operativa y procesos internos escalables que apoyen el crecimiento rentable.

Este puesto requiere un líder que sepa equilibrar estrategia y ejecución: alguien que pueda mejorar sistemas, formar a los gestores, responsabilizar a los equipos y impulsar el rendimiento de la prestación de servicios en un entorno MSP acelerado.

Responsabilidades clave

Liderazgo Operativo

* Liderar las operaciones diarias de entrega de servicios en helpdesk, proyectos e ingeniería
* Construir y mejorar procesos operativos escalables, flujos de trabajo y estándares
* Colaborar con la dirección ejecutiva para apoyar el crecimiento, la rentabilidad y la madurez operativa a largo plazo

Gestión de la prestación de servicios

* Supervisar el rendimiento de la prestación del servicio, incluyendo la capacidad de respuesta, eficiencia, comunicación y resolución de incidencias
* Apoyar al Gestor de Prestación de Servicios y al equipo de servicio para cumplir con las expectativas de servicio y los objetivos operativos
* Mejorar la visibilidad sobre el rendimiento del equipo, el flujo de tickets, las escalaciones y los problemas que afectan al cliente
* Ayudar a reducir el volumen de soporte reactivo mediante mejores estándares, documentación y gestión proactiva

Supervisión de Proyectos e Ingeniería

* Supervisar la función del proyecto para asegurar que los proyectos estén correctamente definidos, programados, dotados de personal y completados a tiempo
* Gestionar las prioridades de ingeniería en implementaciones, escalaciones, iniciativas de clientes y proyectos internos
* Garantizar que la entrega técnica esté alineada con los estándares y mejores prácticas de la empresa
* Soporte para la estandarización en todas las plataformas principales, incluyendo Microsoft 365, Azure, Azure Virtual Desktop, ciberseguridad, copias de seguridad e infraestructuras

Experiencia y retención del cliente

* Garantizar que los clientes reciban una experiencia de servicio constante, profesional y de alto valor
* Colaborar con la dirección en revisiones estratégicas, planificación de clientes e iniciativas de mejora del servicio

Procesos, Informes y Mejora Continua

* Mejorar y mantener los procesos operativos clave, incluyendo flujos de trabajo de tickets, escalaciones, traspasos, coordinación de proyectos y estándares de documentación
* Utilizar KPIs, informes y datos operativos para identificar problemas y mejorar
* Fortalecer el uso de PSA, documentación y herramientas de gestión de servicios para mejorar la consistencia y la eficiencia

Cualificaciones requeridas

* Experiencia demostrada liderando operaciones dentro de un MSP, empresa de servicios de TI o organización de servicios técnicos similar
* Sólido conocimiento de servicios gestionados, operaciones de helpdesk, entrega de proyectos y gestión de escalada técnica
* Experiencia en la gestión de métricas de prestación de servicios, SLAs, utilización, rendimiento de proyectos y satisfacción del cliente
* Conocimiento práctico de Microsoft 365, Azure, servicios de ciberseguridad, respaldo y recuperación ante desastres, y entornos modernos de infraestructura informática
* Capacidad demostrada para mejorar y hacer cumplir los procesos operativos, los estándares y la rendición de cuentas
* Éxito demostrado liderando directivos, equipos de servicio, equipos técnicos y departamentos multifuncionales
* Sólidas habilidades de comunicación, liderazgo, toma de decisiones y organización
* Capacidad para prosperar en un entorno dinámico y orientado al crecimiento, manteniendo un alto estándar de ejecución

Esta es una oportunidad para desempeñar un papel de liderazgo importante en un MSP de alto nivel en crecimiento centrado en la excelencia operativa, la retención de clientes, la seguridad y la prestación escalable de servicios. El candidato adecuado tendrá la capacidad de generar un impacto significativo en el negocio, el equipo y la experiencia del cliente.