Técnico Senior de TI y MSP Nivel 3
Tiempo completo • Hybrid - US
Responsive recruiter
Beneficios:
- 401(k)
- Salario competitivo
- Tiempo libre remunerado
Resumen:
¿Eres un experto en informática listo para ser algo más que un simple técnico? Estamos construyendo algo grande — y queremos que estés en la base de ello. Somos un proveedor de Servicios de TI gestionados de rápido crecimiento con la misión de redefinir lo que las pequeñas y medianas empresas esperan de su socio tecnológico. Esta es una oportunidad desde el principio donde tu experiencia influirá directamente en cómo crecemos y servimos a nuestros clientes — con caminos reales hacia el liderazgo senior y roles especializados a medida que el negocio crece. Aportarás pensamiento de nivel empresarial a las empresas que más lo necesitan, actuando tanto como autoridad técnica como asesor de confianza. Porque aquí, cómo haces sentir a los clientes es tan importante como la rapidez con la que resuelves un ticket.
Si estás listo para asumir tu impacto y crecer junto a una empresa que va a llegar lejos, este es tu momento.
¿Eres un experto en informática listo para ser algo más que un simple técnico? Estamos construyendo algo grande — y queremos que estés en la base de ello. Somos un proveedor de Servicios de TI gestionados de rápido crecimiento con la misión de redefinir lo que las pequeñas y medianas empresas esperan de su socio tecnológico. Esta es una oportunidad desde el principio donde tu experiencia influirá directamente en cómo crecemos y servimos a nuestros clientes — con caminos reales hacia el liderazgo senior y roles especializados a medida que el negocio crece. Aportarás pensamiento de nivel empresarial a las empresas que más lo necesitan, actuando tanto como autoridad técnica como asesor de confianza. Porque aquí, cómo haces sentir a los clientes es tan importante como la rapidez con la que resuelves un ticket.
Si estás listo para asumir tu impacto y crecer junto a una empresa que va a llegar lejos, este es tu momento.
Responsabilidades:
- Soporte técnico: Proporcionar soporte técnico avanzado para una variedad de sistemas informáticos, incluyendo servidores, redes y aplicaciones de software. Resolución de problemas y resolución de problemas complejos escalados por técnicos de Nivel 1 y Nivel 2.
- Gestión de Red: Diseñar, implementar y gestionar soluciones de red robustas para garantizar un rendimiento y seguridad óptimos para los clientes. Monitoriza el rendimiento de la red para identificar posibles problemas y tomar medidas proactivas.
- Administración del sistema: Realizar mantenimiento regular y actualizaciones en los sistemas clientes, incluyendo gestión de parches, copia de seguridad y recuperación, y monitorización del sistema. Asegúrate de que todos los sistemas sean seguros, estén actualizados y cumplan con los estándares del sector.
- Interacción con el cliente: Mantén relaciones sólidas con los clientes proporcionando un apoyo profesional y puntual. Comprender las necesidades de los clientes y recomendar soluciones tecnológicas adecuadas para mejorar sus operaciones empresariales.
- Gestión de Proyectos: Liderar y gestionar proyectos de TI, incluyendo migraciones de sistemas, instalaciones de red y despliegues de software. Coordinarse con equipos internos y proveedores externos para garantizar la exitosa entrega del proyecto.
- Documentación: Crear y mantener documentación detallada para todos los entornos de los clientes, incluyendo diagramas de red, configuraciones del sistema y procedimientos de resolución de problemas. Asegúrate de que toda la documentación sea precisa y esté actualizada.
- Formación y mentoría: Proporcionar orientación y mentoría a técnicos de Nivel 1 y Nivel 2. Realizar sesiones de formación para mejorar las habilidades técnicas del equipo y mejorar la calidad general del servicio.
- Cumplimiento: Asegúrese de que todos los sistemas del cliente cumplan con las normativas y estándares del sector pertinentes, incluidos los requisitos de privacidad de datos y ciberseguridad. Realizar auditorías y evaluaciones periódicas para identificar y abordar posibles vulnerabilidades.
- Apoyo de emergencia: Proporcionar apoyo de guardia para asuntos críticos. Responder a emergencias con rapidez y tomar las medidas adecuadas para minimizar el tiempo de inactividad y la pérdida de datos, incluyendo soporte fuera de horario y los fines de semana según sea necesario.
Conocimientos, habilidades y cualificaciones:
- Experiencia y formación: Mínimo 5 años en soporte informático, incluyendo 2 años en un puesto de Nivel 3 o técnico senior. Se prefiere experiencia en MSP. Se prefiere una licenciatura en TI, Informática o un campo relacionado, con certificaciones como CompTIA Network+, Security+, Microsoft Azure Administrator o CCNA como punto a favor.
- Experiencia técnica: Dominio de entornos de servidor Windows y Linux, tecnologías de virtualización (VMware, Hyper-V) y plataformas en la nube (Azure, AWS).
- Redes y seguridad: Conocimiento sólido de protocolos de red, cortafuegos, VPNs y mejores prácticas en ciberseguridad. Experiencia con herramientas de monitorización como SolarWinds, Auvik o similares.
- RMM y sistemas de ticketing: Experiencia práctica con herramientas de Monitorización y Gestión Remota (RMM) como NinjaRMM y sistemas de tickets como Autotask PSA, ServiceNow o Zendesk.
- Documentación y gestión de procesos: Dominio de herramientas de documentación como Hudu, IT Glue o SharePoint, con experiencia en documentación estructurada de TI y estandarización de procesos.
- Resolución de problemas y gestión de proyectos: Sólidas habilidades analíticas para diagnosticar y resolver problemas técnicos complejos, con experiencia demostrada en la gestión de proyectos de TI desde el inicio hasta la finalización.
- Comunicación y Atención al Cliente: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con la capacidad de explicar conceptos técnicos a clientes no técnicos y ofrecer un servicio al cliente excepcional.
- Adaptabilidad y colaboración en equipo: Capacidad para trabajar en un entorno tecnológico acelerado y en evolución, aprendiendo continuamente y contribuyendo a una cultura de equipo colaborativa.
Entorno de trabajo
Este puesto requiere la capacidad de trabajar tanto presencialmente como de forma remota, dependiendo de las necesidades del cliente. El candidato debe estar preparado para desplazamientos ocasionales a lugares de clientes y poseer un permiso de conducir válido. Puede ser necesaria flexibilidad en el horario laboral, incluyendo tardes y fines de semana, para atender emergencias del cliente o plazos de proyectos.
Este puesto requiere la capacidad de trabajar tanto presencialmente como de forma remota, dependiendo de las necesidades del cliente. El candidato debe estar preparado para desplazamientos ocasionales a lugares de clientes y poseer un permiso de conducir válido. Puede ser necesaria flexibilidad en el horario laboral, incluyendo tardes y fines de semana, para atender emergencias del cliente o plazos de proyectos.
- Entorno dinámico y dinámico, con un enfoque en ofrecer soporte informático de alta calidad a clientes pymes.
- Cultura de equipo colaborativa y de apoyo.
Beneficios:
- Salarios competitivos y bonificaciones basadas en el rendimiento
- 401(k) con participación en beneficios patrocinada por la empresa, dándote una participación directa en el éxito y crecimiento del negocio
- Generoso horario de días libres remunerados y festivos
- Oportunidades de desarrollo profesional y reembolso por certificaciones
- Horarios flexibles y opciones de trabajo remoto
- Ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo
Resumen de la empresa
En TeamLogic IT de Greater New Haven, no somos solo una empresa de TI: somos un catalizador del crecimiento en nuestra comunidad empresarial local. Existimos para empoderar a las pequeñas y medianas empresas que son la columna vertebral de nuestra región, dándoles acceso a la misma tecnología de nivel empresarial y a la misma estrategia que las grandes corporaciones dan por sentado. Lo que hacemos importa — y cada problema que resolvemos, cada sistema que aseguramos y cada cliente al que apoyamos ayuda a un empresario local a dormir mejor por las noches.
Somos un equipo apasionado y con una misión que cree que la tecnología debe ser un superpoder para nuestros clientes, no una fuente de estrés. Rompemos límites, pensamos con valentía y nos exigimos un estándar excepcionalmente alto — porque las empresas que dependen de nosotros no merecen menos.
Como parte de la reconocida red informática TeamLogic, tendrás la rara ventaja de una cultura de equipo unida y arraigada en la comunidad, respaldada por los recursos, la colaboración e inteligencia colectiva de cientos de técnicos en toda Norteamérica. Lo mejor de ambos mundos.
Este es un lugar donde se escuchan tus ideas, se fomenta tu crecimiento y tu trabajo deja una huella real — en nuestros clientes, en nuestra comunidad y en el futuro de esta empresa.
Opciones flexibles de teletrabajo disponibles.
Compensación: 80.000,00 $ - 105,000,00 $ al año
Nuestro crecimiento no se mide en números, es una inversión en alinearse con el mejor talento.
Si tienes formación y habilidades en TI y una mentalidad decidida para superar cualquier obstáculo, disfrutarás formando parte de TeamLogic IT. Nuestro equipo muestra una necesidad profunda de ampliar límites, ampliar su conocimiento y resolver desafíos con soluciones inteligentes. Eso es algo positivo, ya que la tecnología está en constante avance, creando un entorno dinámico y dinámico. Cuando trabajas para una oficina local, formas parte de una entidad más grande que fomenta la colaboración en equipo entre cientos de técnicos en toda Norteamérica.
Estamos comprometidos con una cultura que pone a las personas primero
Nuestra filosofía es apoyar a las pequeñas y medianas empresas de todo el país para que rindan mejor, crezcan más rápido y logren más. Como resultado, estamos constantemente proporcionando a nuestros equipos el más alto nivel de apoyo, formación y oportunidades de desarrollo profesional en una industria que está en constante evolución.
Esta franquicia es de propiedad independiente y está operada por un franquiciado. Su solicitud irá directamente al franquiciado, y todas las decisiones de contratación serán tomadas por la gerencia de este franquiciado. Todas las consultas sobre el empleo en este franquiciado deben hacerse directamente a la ubicación de la franquicia y no a TeamLogic IT Corporate.
(si ya tienes un currículum en Indeed)
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Planificación flexible
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