Técnico de soporte IT de nivel 1 para MSP - No remoto
Durham
Técnico de soporte IT de nivel 1 para MSP - No remoto
Tiempo completo • Durham
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Beneficios:
- Uniformes gratuitos
- Seguro médico
- Oportunidad de ascenso
- Tiempo libre remunerado
- Formación y desarrollo
- Seguro de visión
- 401(k)
- Coincidencia 401(k)
- Bonificación basada en el rendimiento
- Partidos de la empresa
- Salario competitivo
- Seguro dental
Resumen:
Buscamos un Técnico de Servicios Gestionados de TI (MSP) de Nivel 1 diligente y entusiasta para unirse a nuestro equipo. El candidato seleccionado será responsable de proporcionar soporte técnico y servicios a pequeñas y medianas empresas (PYMES). Este puesto requiere una persona proactiva con un sólido conocimiento de TI (instalación, mantenimiento y soporte de hardware y software), habilidades excepcionales para resolver problemas y una dedicación a la satisfacción del cliente. En TeamLogic IT, nos esforzamos por ofrecer la mejor experiencia al cliente (CX) a todos con los que interactuamos, por lo que se requieren habilidades interpersonales y de comunicación sólidas.
Responsabilidades:
- Soporte técnico: Proporcionar soporte técnico remoto y in situ a clientes pymes, solucionando problemas de hardware y software de forma rápida y eficiente.
- Mantenimiento del sistema: Realizar tareas rutinarias de mantenimiento en los sistemas clientes, incluyendo actualizaciones, copias de seguridad y monitorización del sistema para garantizar un rendimiento y seguridad óptimos.
- Gestión de Incidentes: Actúa como primer punto de contacto para todos los incidentes y solicitudes de servicio relacionadas con TI, asegurando un registro, seguimiento y resolución precisos conforme a los acuerdos de nivel de servicio (SLAs).
- Comunicación con el cliente: Mantener una comunicación clara y eficaz con los clientes, proporcionando actualizaciones periódicas sobre el estado del incidente y asegurando un alto nivel de satisfacción del cliente.
- Documentación: Crear y mantener documentación detallada de los sistemas, configuraciones y procedimientos del cliente para facilitar una prestación de servicios fluida. Documentando eficazmente el problema y la resolución en nuestro sistema de tickets.
- Gestión de la seguridad: Implementar y monitorizar medidas de seguridad para proteger los datos y sistemas del cliente, incluyendo actualizaciones de antivirus, configuraciones de cortafuegos y auditorías de seguridad periódicas.
- Instalación de hardware y software: Asistir con la instalación y configuración de hardware y software para clientes nuevos y existentes, asegurando la compatibilidad y funcionalidad dentro de su entorno informático.
- Mejora continua: Identificar oportunidades de mejora de procesos y contribuir al desarrollo de mejores prácticas dentro del equipo.
Conocimientos, habilidades y cualificaciones:
- Educación: Un título o diploma en Tecnologías de la Información, Informática o un campo relacionado.
- Experiencia: Experiencia previa en un entorno MSP o soporte informático, preferiblemente atendiendo a clientes pymes.
- Habilidades técnicas: Dominio de los sistemas operativos Windows y macOS, configuraciones de red y aplicaciones empresariales comunes (por ejemplo, Microsoft 365, G Suite).
- Certificaciones: Las certificaciones relevantes como CompTIA A+, Network+ o Microsoft Certified Professional (MCP) son ventajosas.
- Resolución de problemas: Sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas con una gran atención al detalle.
- Comunicación: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con la capacidad de explicar conceptos técnicos a usuarios no técnicos.
- Atención al cliente: Un enfoque centrado en el cliente con compromiso de ofrecer un servicio de alta calidad y construir relaciones sólidas con los clientes.
- Jugador de equipo: Capacidad para trabajar eficazmente tanto de forma independiente como como parte de un equipo colaborativo.
Cualificaciones adicionales preferidas
- Experiencia con herramientas de Monitorización y Gestión Remota (RMM): Familiaridad con herramientas RMM como NinjaRMM o plataformas similares.
- Experiencia con sistemas de tickets: Conocimiento de sistemas de tickets como Autotask PSA, ServiceNow, Zendesk o similares.
- Herramientas de documentación: Dominio del uso de herramientas y plataformas de documentación (por ejemplo, Hudu, Ninja Documentation, IT Glue, SharePoint).
- Experiencia con servicios en la nube: Conocimiento de plataformas en la nube como AWS, Azure o Google Cloud.
Entorno de trabajo
Este puesto implica principalmente apoyo remoto con visitas ocasionales a las ubicaciones de los clientes. El puesto exige un alto nivel de adaptabilidad y la capacidad de gestionar múltiples tareas simultáneamente.
- Entorno dinámico y dinámico, con un enfoque en ofrecer soporte informático de alta calidad a clientes pymes.
- Cultura de equipo colaborativa y de apoyo.
Beneficios:
- Salarios competitivos y bonificaciones basadas en el rendimiento
- Seguro integral de salud, dental y visión
- Plan de ahorro para la jubilación con aportación de la empresa
- Días libres remunerados y festivos
- Desarrollo profesional y reembolso de certificaciones
- Oportunidades de ascenso profesional
Resumen de la empresa
Ofrecemos un entorno de trabajo dinámico y de apoyo donde se valoran tus contribuciones y se fomenta tu crecimiento profesional. En TeamLogic IT, tendrás la oportunidad de trabajar en proyectos diversos y desafiantes, mejorar tus habilidades técnicas y tener un impacto significativo en los negocios de nuestros clientes. Si tienes una sólida formación en TI, una mentalidad de resolución de problemas y pasión por la innovación, prosperarás en nuestra industria acelerada y en constante evolución. Nuestro equipo se impulsa por el compromiso de ampliar los límites, aprovechar la experiencia y ofrecer soluciones inteligentes. Como parte de una oficina local, también te beneficiarás de la colaboración y el apoyo de una amplia red de técnicos en toda Norteamérica.
Compensación: 22,00 $ - 28,00 $ la hora
Estamos comprometidos con una cultura que prioriza a las personas
Nuestra filosofía es apoyar a las pequeñas y medianas empresas de todo el país para que tengan un mejor desempeño, crezcan más rápido y logren más. Como resultado, estamos constantemente brindando a nuestros equipos el más alto nivel de apoyo, capacitación y oportunidades de avance profesional en una industria que está en constante evolución.
Esta franquicia es de propiedad independiente y está gestionada por un franquiciado. Tu solicitud irá directamente al franquiciado, y todas las decisiones de contratación serán tomadas por la dirección de dicho franquiciado. Todas las consultas sobre empleo en este franquiciado deben hacerse directamente a la ubicación de la franquicia, y no a TeamLogic IT Corporate.
(si ya tienes un currículum en Indeed)
O aplicar aquí.
Programación flexible
Compensación Competitiva
Oportunidades de avance profesional
Cultura de la gente primero