Ingeniero de soporte informático / Técnico de soporte técnico

Candidatos de nivel 1-3 considerados | TeamLogic IT del noreste de Massachusetts

UBICACIÓN
Woburn, Massachusetts

CALENDARIO
3 días en la oficina / 2 días en remoto

EMPLEO
A tiempo completo

EXPERIENCIA
Técnico experimentado de nivel 2 | También se consideran candidatos fuertes para los niveles 1 y 3

COMPENSACIÓN
50.000 - 75.000 dólares anuales

La oportunidad

TeamLogic IT del noreste de Massachusetts busca un profesional de soporte informático centrado en el cliente para unirse a nuestro equipo con sede en Woburn. Este puesto está diseñado principalmente para un técnico experimentado de Nivel 2, pero damos la bienvenida a solicitudes de candidatos excepcionales de Nivel 1 preparados para mayores responsabilidades y de candidatos de Nivel 3 que valoran el apoyo práctico al cliente, la mentoría y la responsabilidad técnica.

Apoyarás a pequeñas y medianas empresas de toda el área metropolitana de Boston hasta la frontera con New Hampshire, resolviendo problemas cotidianos, fortaleciendo el entorno de los clientes, documentando soluciones y colaborando con otros técnicos e ingenieros. La persona adecuada combina juicio técnico con paciencia, comunicación clara y un deseo genuino de ayudar a los demás.

Acuerdo de trabajo híbrido: Tras la incorporación y la formación, este puesto sigue un horario regular de tres días a la semana en nuestra oficina de Woburn y dos días trabajando de forma remota. Los nuevos empleados deben esperar trabajar principalmente presencialmente durante los primeros meses, estableciendo un ritmo sólido con el equipo y nuestros clientes.

TeamLogic IT del noreste de Massachusetts es un proveedor local de servicios de TI gestionados con sede en Woburn, MA. Ayudamos a pequeñas y medianas empresas a operar de forma segura y eficaz mediante TI totalmente externalizado, soporte cogestionado y servicios basados en proyectos. Nuestro equipo combina la rapidez y la cultura de un negocio local y familiar con los recursos y la colaboración de la red nacional de TI TeamLogic.

Lo que harás

·       Ofrece soporte profesional y sensible por teléfono, correo electrónico, sesiones remotas y el sistema de tickets.
·       Soluciona problemas y resuelve problemas que afectan a estaciones de trabajo y servidores Windows, Microsoft 365, cuentas de usuario, aplicaciones empresariales, impresoras y conectividad de red.
·       Soporta Microsoft Entra ID (Azure AD), Active Directory, Directiva de Grupo, DNS, DHCP, permisos de archivo, unidades mapeadas y recursos compartidos.
·       Soporta servicios de Microsoft 365 como Outlook, Exchange Online, Teams, SharePoint y OneDrive.
·       Diagnostica problemas de conectividad LAN/WAN, Wi-Fi, VPN, cortafuegos y en general con TCP/IP.
·       Realizar diagnósticos de hardware y ayudar con despliegues de estaciones de trabajo, portátiles, servidores y periféricos.
·       Utiliza herramientas de monitorización y gestión remotas para apoyar a los clientes de servicios gestionados y atender alertas.
·       Mantén entradas de tiempo precisas, notas de tickets y actualizaciones orientadas al cliente en nuestra plataforma PSA.
·       Crear y mantener documentación técnica clara, estándares y procedimientos repetibles.
·       Coordina con proveedores e ingenieros senior cuando se requiera escalada o soporte especializado.
·       Participa en la rotación de guardia del equipo.
·       Para candidatos con más experiencia, mentoriza a técnicos junior y ayuda a mejorar las prácticas del equipo.

Entorno tecnológico

No se requiere experiencia en todas las tecnologías que aparecen a continuación. Valoramos los fundamentos sólidos de la resolución de problemas y la capacidad de aprender rápidamente.

·       Windows 10/11 y Windows Server
·       Microsoft 365, Exchange Online, Teams, SharePoint y OneDrive
·       Microsoft Entra ID, Active Directory, Directiva de Grupo e Intune
·       TCP/IP, DNS, DHCP, VPNs, Wi-Fi, cortafuegos y solución de problemas de red
·       Hyper-V y VMware
·       macOS, iOS y Android
·       RMM, PSA, plataformas de soporte remoto y documentación
·       Aplicaciones empresariales de terceros en coordinación con el soporte del proveedor

Lo que buscamos

Nos interesa más demostrar la capacidad, la propiedad y el servicio al cliente que cumplir con cada requisito. Un título universitario es bienvenido, pero no es obligatorio cuando hay experiencia equivalente.

·       Aproximadamente 3-5 años de experiencia práctica en soporte informático; También se considerarán candidatos fuertes fuera de este rango.
·       Experiencia soportando entornos empresariales Windows y Microsoft 365.
·       Sólidas habilidades de resolución de problemas, análisis y resolución de problemas.
·       Excelente comunicación escrita y verbal, con la capacidad de explicar claramente los problemas técnicos a usuarios no técnicos.
·       Capacidad para priorizar solicitudes en competencia, gestionar tareas de forma independiente y colaborar cuando sea necesario.
·       Una mentalidad centrada en el cliente, juicio profesional y un enfoque tranquilo bajo presión.
·       Asistencia fiable, puntualidad, organización y cumplimiento.

Experiencia y certificaciones preferidas

·       Experiencia previa trabajando para un proveedor de servicios gestionados (MSP).
·       CompTIA A+, Red+, o Seguridad+.
·       Certificaciones actuales de Microsoft relacionadas con Microsoft 365, Azure, administración de endpoints o seguridad.
·       Experiencia con Intune, virtualización, administración de firewall, sistemas de respaldo o herramientas de ciberseguridad.

Cómo solicitar

Por favor, envía tu currículum y una breve nota describiendo los tipos de problemas técnicos que te sientes más cómodo asumiendo de forma independiente. Animamos a los candidatos cualificados a postularse aunque no cumplan todos los requisitos deseados.

Por favor, nada de reclutadores ni agencias de empleo.