Técnico de soporte informático de nivel inicial en el lugar
TeamLogicIT Naples
Técnico de soporte informático de nivel inicial en el lugar
Tiempo completo • TeamLogicIT Naples
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Beneficios:
- Oportunidad de ascenso
- Formación y desarrollo
Resumen del puesto
Este es un puesto dedicado a tiempo completo y dedicado al soporte informático en el lugar, ubicado en uno de nuestros clientes en Immokalee, Florida. Preferimos ampliamente a los candidatos que vivan en Immokalee, Ave Maria o en las zonas inmediatas. No es un puesto remoto. Necesitarás transporte fiable hacia y desde el centro.
Este es un puesto dedicado a tiempo completo y dedicado al soporte informático en el lugar, ubicado en uno de nuestros clientes en Immokalee, Florida. Preferimos ampliamente a los candidatos que vivan en Immokalee, Ave Maria o en las zonas inmediatas. No es un puesto remoto. Necesitarás transporte fiable hacia y desde el centro.
Esta persona sería el primer punto de contacto para problemas tecnológicos comunes. El puesto está pensado para alguien que pueda gestionar el soporte rutinario de forma independiente, recopilar la información adecuada y trabajar con TeamLogic cuando un problema requiera acceso adicional o conocimientos técnicos más avanzados.
Esto no es un puesto de administrador de sistemas ni de ingeniería. Buscamos a alguien con una sólida base técnica, sólidas habilidades de atención al cliente y la capacidad de seguir un problema hasta su finalización.
Responsabilidades principales
- Responde a los empleados que necesiten asistencia técnica.
- Soluciona problemas comunes de ordenadores, aplicaciones, acceso, correo electrónico, impresora, monitor y conectividad.
- Ayuda con nuevas configuraciones de ordenadores y la incorporación de empleados.
- Ayuda con la baja de empleados, recogida de equipos y solicitudes relacionadas con la cuenta.
- Instala software aprobado, periféricos y equipos de repuesto.
- Realizar la resolución básica de problemas de hardware y coordinar reparaciones o reemplazos.
- Lleva un control del equipo asignado e informa de los cambios en el inventario.
- Reúne capturas de pantalla, mensajes de error, nombres de dispositivos y otra información relevante antes de escalar un problema.
- Sirve como punto de contacto presencial de TeamLogic cuando se necesite acceso físico a un dispositivo o equipo de red.
- Sigue las instrucciones de solución de problemas proporcionadas por TeamLogic e informa claramente de los resultados.
- Mantener informados a los usuarios sobre los avances y asegurarse de que los problemas se resuelvan completamente antes de considerarlos concluidos.
- Documenta el problema, los pasos dados y la resolución final.
Problemas que este puesto debería poder manejar
El técnico de Nivel 1 debe sentirse cómodo gestionando problemas comunes como:
- Problemas de inicio de sesión en el ordenador y en Microsoft 365
- Cuestiones básicas de Outlook, Teams y aplicaciones de Office
- Restablecimiento de contraseñas y asistencia de autenticación multifactor
- Solución de problemas en impresoras y escáneres
- Problemas con el monitor, la estación de acoplamiento, el teclado, el ratón y los periféricos
- Solución básica de problemas de conectividad Wi-Fi y red
- Acceso a unidades de red aprobadas y recursos compartidos
- Problemas básicos de rendimiento informático
- Instalación y actualizaciones de software
- Nueva configuración de estación de trabajo y reemplazo de equipos
- Tareas básicas de incorporación y salida de usuarios
- Identificar si un problema afecta a un usuario, a varios usuarios o a toda una ubicación
Cuándo debería estar involucrado el equipo de TI de TeamLogic
TeamLogic continuaría gestionando y dando soporte a los sistemas que requieren acceso administrativo, resolución avanzada de problemas o conocimientos a nivel de ingeniería, incluyendo:
- Servidores e infraestructura de red
- Cortafuegos, switches e infraestructura inalámbrica
- Microsoft 365 y administración de Entra
- Entornos Azure y AVD
- Herramientas, alertas e incidentes de ciberseguridad
- Copias de seguridad y recuperación ante desastres
- Permisos avanzados y problemas de acceso
- Coordinación de proveedores que requiere supervisión técnica
- Interrupciones generalizadas o problemas recurrentes
- Problemas que el técnico de Nivel 1 no puede resolver tras completar una solución inicial razonable
No se esperaría que el técnico de Nivel 1 resolviera estos problemas de forma independiente. Su función sería identificar el problema, recopilar la información necesaria, realizar la solución inicial adecuada y trabajar con TeamLogic hasta que se resuelva el problema.
Cualificaciones
- Experiencia previa proporcionando soporte básico de IT o help desk
- Conocimientos prácticos de ordenadores Windows y Microsoft 365
- Familiaridad con el equipo de oficina común y las redes básicas
- Capacidad para seguir instrucciones técnicas y procedimientos establecidos
- Sólidas habilidades de comunicación escrita y verbal
- Buenas habilidades organizativas y de gestión del tiempo
- Capacidad para documentar el trabajo de forma clara y precisa
- Cómodo haciendo preguntas y escalando cuando sea apropiado
- Capaz de trabajar de forma independiente y colaborar también con TeamLogic
Lo que buscamos
La persona adecuada será paciente, accesible y cómoda trabajando directamente con empleados que quizá no sean técnicos. Deben tener una habilidad natural para solucionar problemas, mantener la calma cuando alguien está frustrado y asumir la responsabilidad de un problema en lugar de pasarlo inmediatamente a otra persona.
Igualmente importante, deben saber cuándo un problema está fuera de su nivel de acceso o experiencia. Queremos a alguien que haga un esfuerzo razonable, documente lo que ha hecho y traiga a TeamLogic con suficiente información para que podamos ayudarles de forma eficiente.
El objetivo es contar con un recurso fiable en el lugar que pueda gestionar las necesidades tecnológicas diarias manteniendo una sólida relación de trabajo con TeamLogic IT.
Compensación: 45.000,00 $ - 65,000,00 $ al año
Nuestro crecimiento no se mide en números, es una inversión en alinearnos con el mejor talento.
Si tiene experiencia y habilidades en TI y una mentalidad determinada para superar cualquier obstáculo, disfrutará siendo parte de TeamLogic TI. Nuestro equipo exhibe una necesidad profundamente arraigada de expandir los límites, flexibilizar el conocimiento y resolver desafíos con soluciones inteligentes. Eso es algo bueno ya que la tecnología siempre avanza, creando un entorno dinámico y de ritmo rápido. Cuando trabaja para una oficina local, es parte de una entidad más grande que fomenta la colaboración en equipo entre cientos de técnicos en toda América del Norte.
Estamos comprometidos con una cultura de personas primero
Nuestra filosofía es apoyar a las pequeñas y medianas empresas de todo el país para que se desempeñen mejor, crezcan más rápido y logren más. Como resultado, brindamos constantemente a nuestros equipos el más alto nivel de apoyo, capacitación y oportunidades de avance profesional en una industria que está en constante evolución.
Esta franquicia es de propiedad independiente y está gestionada por un franquiciado. Tu solicitud irá directamente al franquiciado, y todas las decisiones de contratación serán tomadas por la dirección de dicho franquiciado. Todas las consultas sobre empleo en este franquiciado deben hacerse directamente a la ubicación de la franquicia, y no a TeamLogic IT Corporate.
(si ya tienes un currículum en Indeed)
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