Resumen:

Buscamos un Técnico de Nivel 1 en Servicios Gestionados de TI (MSP ) dedicado y entusiasta para unirse a nuestro equipo. El candidato seleccionado será responsable de proporcionar soporte técnico y servicios a pequeñas y medianas empresas (PYME). Este puesto requiere una persona proactiva con un sólido conocimiento de TI (instalación, mantenimiento y soporte de hardware y software), habilidades excepcionales para resolver problemas y una dedicación a la satisfacción del cliente. En TeamLogic IT, nos esforzamos por ofrecer la mejor experiencia al cliente (CX) a todas las personas con las que interactuamos, por lo que se requieren habilidades interpersonales y de comunicación sólidas.

Responsabilidades:

Soporte técnico: Proporcionar soporte técnico remoto y in situ a clientes pymes, solucionando problemas de hardware y software de forma rápida y eficiente.
Mantenimiento del sistema: Realizar tareas rutinarias de mantenimiento en los sistemas clientes, incluyendo actualizaciones, copias de seguridad y monitorización del sistema para garantizar un rendimiento y seguridad óptimos.
Gestión de Incidentes: Actúa como primer punto de contacto para todos los incidentes y solicitudes de servicio relacionadas con TI, asegurando un registro, seguimiento y resolución precisos conforme a los acuerdos de nivel de servicio (SLAs).
Comunicación con el cliente: Mantener una comunicación clara y eficaz con los clientes, proporcionando actualizaciones periódicas sobre el estado del incidente y asegurando un alto nivel de satisfacción del cliente.
Documentación: Crear y mantener documentación detallada de los sistemas, configuraciones y procedimientos del cliente para apoyar una prestación de servicios fluida. Documentar eficazmente el problema y la resolución en nuestro sistema de tickets.
Gestión de la seguridad: Implementar y monitorizar medidas de seguridad para proteger los datos y sistemas del cliente, incluyendo actualizaciones de antivirus, configuraciones de cortafuegos y auditorías de seguridad periódicas.
Instalación de hardware y software: Asistir con la instalación y configuración de hardware y software para clientes nuevos y existentes, asegurando la compatibilidad y funcionalidad dentro de su entorno informático.
Mejora continua: Identificar oportunidades de mejora de procesos y contribuir al desarrollo de mejores prácticas dentro del equipo.

Conocimientos, habilidades y cualificaciones:

Educación: Un título o diploma en Tecnologías de la Información, Informática o un campo relacionado.
Experiencia: Experiencia previa en un entorno MSP o soporte informático, preferiblemente atendiendo a clientes pymes.
Habilidades técnicas: Dominio de los sistemas operativos Windows y macOS, configuraciones de red y aplicaciones empresariales comunes (por ejemplo, Microsoft 365, G Suite).
Certificaciones: Las certificaciones relevantes como CompTIA A+, Network+ o Microsoft Certified Professional (MCP) son ventajosas.
Resolución de problemas: Sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas con una gran atención al detalle.
Comunicación: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con la capacidad de explicar conceptos técnicos a usuarios no técnicos.
Atención al cliente: Un enfoque centrado en el cliente con compromiso de ofrecer un servicio de alta calidad y construir relaciones sólidas con los clientes.
Jugador de equipo: Capacidad para trabajar eficazmente tanto de forma independiente como como parte de un equipo colaborativo.

Cualificaciones adicionales preferidas

Experiencia con herramientas de Monitorización y Gestión Remota (RMM): Familiaridad con herramientas RMM como NinjaRMM o plataformas similares.
Experiencia con sistemas de tickets: Conocimiento de sistemas de tickets como Autotask PSA, ServiceNow, Zendesk o similares.
Herramientas de documentación: Dominio del uso de herramientas y plataformas de documentación (por ejemplo, Hudu, Ninja Documentation, IT Glue, SharePoint).
Experiencia con servicios en la nube: Conocimiento de plataformas en la nube como AWS, Azure o Google Cloud.

Entorno de trabajo

Este puesto implica principalmente apoyo remoto con visitas ocasionales a las ubicaciones de los clientes. El puesto exige un alto nivel de adaptabilidad y la capacidad de gestionar múltiples tareas simultáneamente.

Entorno dinámico y dinámico, con un enfoque en ofrecer soporte informático de alta calidad a clientes pymes.
Cultura de equipo colaborativa y de apoyo.

Beneficios:

Salarios competitivos y bonificaciones basadas en el rendimiento
Seguro integral de salud, dental y visión
Plan de ahorro para la jubilación con aportación de la empresa
Días libres remunerados y festivos
Desarrollo profesional y reembolso de certificaciones
Oportunidades de ascenso profesional

Resumen de la empresa

Ofrecemos un entorno de trabajo dinámico y de apoyo donde tus contribuciones son valoradas y tu crecimiento profesional se fomenta. En TeamLogic IT, tendrás la oportunidad de trabajar en proyectos diversos y desafiantes, mejorar tus habilidades técnicas y generar un impacto significativo en los negocios de nuestros clientes. Si tienes una sólida formación en TI, una mentalidad de resolución de problemas y pasión por la innovación, prosperarás en nuestra industria acelerada y en constante evolución. Nuestro equipo está impulsado por el compromiso de ampliar límites, aprovechar la experiencia y ofrecer soluciones inteligentes. Como parte de una oficina local, también te beneficiarás de la colaboración y el apoyo de una amplia red de técnicos en toda Norteamérica.

Compensación: 40.000,00 $ - 50,000,00 $ al año

Nuestro crecimiento no se mide en números, es una inversión para alinearnos con los mejores talentos.

Si tienes experiencia y habilidades para TI y una mentalidad decidida a superar cualquier obstáculo, disfrutarás de ser parte de TeamLogic IT. Nuestro equipo muestra una necesidad profundamente arraigada de expandir los límites, flexibilizar el conocimiento y resolver desafíos con soluciones inteligentes. Eso es algo bueno, ya que la tecnología siempre está avanzando, creando un entorno rápido y dinámico. Cuando trabajas para una oficina local, eres parte de una entidad más grande que fomenta la colaboración en equipo entre cientos de técnicos en toda América del Norte.

Estamos comprometidos con una cultura que prioriza a las personas

Nuestra filosofía es apoyar a las pequeñas y medianas empresas de todo el país para que tengan un mejor desempeño, crezcan más rápido y logren más. Como resultado, estamos constantemente brindando a nuestros equipos el más alto nivel de apoyo, capacitación y oportunidades de avance profesional en una industria que está en constante evolución.

Esta franquicia es de propiedad independiente y está gestionada por un franquiciado. Tu solicitud irá directamente al franquiciado, y todas las decisiones de contratación serán tomadas por la dirección de dicho franquiciado. Todas las consultas sobre empleo en este franquiciado deben hacerse directamente a la ubicación de la franquicia, y no a TeamLogic IT Corporate.

(si ya tienes un currículum en Indeed)

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