Técnico MSP Nivel 2
Austin
Técnico MSP Nivel 2
Tiempo completo • Austin
Beneficios:
- Seguro médico
- Oportunidad de ascenso
- Formación y desarrollo
- Seguro de visión
- 401(k)
- Coincidencia 401(k)
- Bonificación basada en el rendimiento
- Salario competitivo
- Seguro dental
Nota:
Este trabajo requiere que el solicitante esté en el área metropolitana de Austin. Por favor, NO solicites si no estás en Austin, TX.
Resumen:
Buscamos un Técnico MSP de Nivel 2 para proporcionar soporte técnico avanzado a nuestros clientes de pequeñas y medianas empresas. Tú gestionarás las escalaciones de nuestro equipo de Nivel 1, mantendrás los entornos de los clientes seguros y funcionando sin problemas, y ofrecerás una excelente experiencia al cliente en todo momento.
Este trabajo requiere que el solicitante esté en el área metropolitana de Austin. Por favor, NO solicites si no estás en Austin, TX.
Resumen:
Buscamos un Técnico MSP de Nivel 2 para proporcionar soporte técnico avanzado a nuestros clientes de pequeñas y medianas empresas. Tú gestionarás las escalaciones de nuestro equipo de Nivel 1, mantendrás los entornos de los clientes seguros y funcionando sin problemas, y ofrecerás una excelente experiencia al cliente en todo momento.
Responsabilidades:
- Soporte técnico: Proporcionar resolución avanzada de problemas y soporte para servidores, redes y aplicaciones de software, resolviendo problemas escalados desde técnicos de Nivel 1. Escalar a Nivel 3/ingeniería cuando una solución requiere cambios a nivel de arquitectura.
- Administración de sistemas: Realizar gestión de parches, copias de seguridad y recuperación, y monitorización del sistema en entornos cliente. Mantener los sistemas seguros, actualizados y alineados con los estándares del cliente.
- Operaciones de seguridad: Uso diario de RMM y herramientas de seguridad para monitorizar los entornos de los clientes, responder a alertas y mantener la protección de endpoints, EDR y cobertura de detección de amenazas de identidad en toda la base de clientes. Escalar incidentes confirmados según los procedimientos SOC/MDR.
- Soporte de red: Monitorizar el rendimiento y la seguridad de la red utilizando nuestras herramientas de RMM y monitorización, identificar y resolver problemas de forma proactiva y dar soporte a la infraestructura de red existente (routers, switches, cortafuegos, VPNs).
- Interacción con el cliente: Mantener relaciones sólidas con los clientes mediante un soporte profesional y oportuno. Comprender las necesidades del cliente y señalar oportunidades para que nuestro equipo pueda recomendar mejoras.
- Documentación: Mantén la documentación del cliente (configuraciones, procedimientos, detalles de red) precisa y actualizada en nuestra plataforma de documentación.
- Apoyo de emergencia: Participa en una rotación de guardia para asuntos críticos, incluyendo apoyo ocasional fuera de horario o fines de semana según sea necesario (el trabajo de guardia y fuera de horario se compensa según la política de la empresa).
Conocimientos, habilidades y cualificaciones:
- Experiencia y formación: mínimo 3 años en soporte informático. Se prefiere ampliamente experiencia en MSP. Un título de asociado o grado en TI/Ciencias de la Computación; certificaciones como CompTIA Network+, Security+, Microsoft 365 Certificado: Modern Desktop Administrator o Endpoint Administrator, Microsoft Azure Administrator (AZ-104) o CCNA son un plus.
- Experiencia técnica: Conocimiento práctico de entornos de servidores Windows y virtualización (VMware, Hyper-V).
- Microsoft 365 & Azure: Administración práctica de Microsoft 365 (Exchange Online, SharePoint, Teams, OneDrive, centro de administración), Entra ID (Azure AD) incluyendo gestión de usuarios/grupos, acceso condicional y MFA, y gestión de Intune/endpoint para el cumplimiento y políticas de dispositivos. Experiencia instalando, desplegando e administrando servidores e infraestructura virtuales de Azure.
- Copia de seguridad y recuperación: Experiencia con soluciones de backup y recuperación ante desastres (por ejemplo, Datto, Veeam) — configurando, monitorizando y ejecutando restauraciones.
- Productos de seguridad: Conocimiento práctico diario de la protección de endpoints, EDR (Detección y Respuesta de Endpoint), MDR (Managed Detection & Response) e ITDR (Detección y Respuesta a Amenazas de Identidad).
- Redes y seguridad: Sólido conocimiento de protocolos de red, cortafuegos, VPNs y fundamentos de ciberseguridad.
- RMM y Ticketing: Uso práctico diario de herramientas RMM (por ejemplo, NinjaRMM) y sistemas de ticketing/PSA (por ejemplo, Autotask).
- Herramientas de documentación: Cómodo con plataformas de documentación estructurada (por ejemplo, IT Glue).
- Comunicación: Sólidas habilidades de comunicación verbal y escrita; Capaz de explicar claramente problemas técnicos a clientes no técnicos.
Entorno de trabajo
Este puesto requiere la capacidad de trabajar tanto presencialmente como en remoto, dependiendo de las necesidades del cliente. El candidato debe estar preparado para desplazarse ocasionalmente a las ubicaciones de los clientes y poseer un permiso de conducir válido. Puede ser necesaria flexibilidad en el horario laboral, incluyendo tardes y fines de semana, para adaptarse a emergencias del cliente o a plazos de proyectos.
Este puesto requiere la capacidad de trabajar tanto presencialmente como en remoto, dependiendo de las necesidades del cliente. El candidato debe estar preparado para desplazarse ocasionalmente a las ubicaciones de los clientes y poseer un permiso de conducir válido. Puede ser necesaria flexibilidad en el horario laboral, incluyendo tardes y fines de semana, para adaptarse a emergencias del cliente o a plazos de proyectos.
- Entorno dinámico y dinámico, con un enfoque en ofrecer soporte informático de alta calidad a clientes pymes.
- Cultura de equipo colaborativa y de apoyo.
Beneficios:
- Salarios competitivos y bonificaciones basadas en el rendimiento
- Planes integrales de seguro de salud, dental y visión
- Plan de ahorro para la jubilación con aportación del empleador
- Generoso horario de días libres remunerados y festivos
- Oportunidades de desarrollo profesional y reembolso por certificaciones
- Horarios flexibles y opciones de trabajo remoto
- Ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo
Resumen de la empresa
Ofrecemos un entorno de trabajo dinámico y de apoyo donde tus contribuciones son valoradas y tu crecimiento profesional se fomenta. En TeamLogic IT, tendrás la oportunidad de trabajar en proyectos diversos y desafiantes, mejorar tus habilidades técnicas y generar un impacto significativo en los negocios de nuestros clientes. Si tienes una sólida formación en TI, una mentalidad de resolución de problemas y pasión por la innovación, prosperarás en nuestra industria acelerada y en constante evolución. Nuestro equipo está impulsado por el compromiso de ampliar límites, aprovechar la experiencia y ofrecer soluciones inteligentes. Como parte de una oficina local, también te beneficiarás de la colaboración y el apoyo de una amplia red de técnicos en toda Norteamérica.
Nuestro crecimiento no se mide en números, es una inversión en alinearnos con el mejor talento.
Si tiene experiencia y habilidades para TI y una mentalidad decidida para superar cualquier obstáculo, disfrutará de ser parte de TeamLogic IT. Nuestro equipo exhibe una necesidad profundamente arraigada de expandir los límites, flexibilizar el conocimiento y resolver los desafíos con soluciones inteligentes. Eso es algo bueno ya que la tecnología siempre está avanzando, creando un entorno rápido y dinámico. Cuando trabajas para una oficina local, eres parte de una entidad más grande que fomenta la colaboración en equipo entre cientos de técnicos en toda América del Norte.
Estamos comprometidos con una cultura que prioriza a las personas
Nuestra filosofía es apoyar a las pequeñas y medianas empresas en todo el país para que se desempeñen mejor, crezcan más rápido y logren más. Como resultado, estamos constantemente brindando a nuestros equipos el más alto nivel de apoyo, capacitación y oportunidades de avance profesional en una industria que está en constante evolución.
Esta franquicia es de propiedad independiente y está gestionada por un franquiciado. Tu solicitud irá directamente al franquiciado, y todas las decisiones de contratación serán tomadas por la dirección de dicho franquiciado. Todas las consultas sobre empleo en este franquiciado deben hacerse directamente a la ubicación de la franquicia, y no a TeamLogic IT Corporate.
(si ya tienes un currículum en Indeed)
O aplicar aquí.
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