Resumen del puesto:

Buscamos un becario de TI motivado y con ganas de unirse a nuestro equipo en crecimiento en TeamLogic IT. Estas prácticas ofrecen experiencia práctica apoyando a pequeñas y medianas empresas (PYME) con sus necesidades diarias de TI. Bajo la guía de nuestros técnicos experimentados, obtendrás experiencia real en servicios de TI gestionados, resolución de problemas técnicos y soporte al cliente en un entorno profesional.

Esta es una excelente oportunidad para alguien que busca una carrera en TI y quiere desarrollar habilidades básicas, adquirir experiencia práctica y crecer dentro de un equipo dinámico y de apoyo. En TeamLogic IT, nos esforzamos por ofrecer la mejor experiencia al cliente (CX) a todos con quienes interactuamos, por lo que las sólidas habilidades interpersonales y de comunicación son tan importantes como tu aptitud técnica.

Responsabilidades:

Asistencia de Soporte Técnico: Apoyar a los técnicos senior en la prestación de asistencia técnica remota y in situ a clientes de pymes, ayudando a resolver problemas básicos de hardware y software bajo supervisión.
Mantenimiento del sistema: Ayudar con tareas rutinarias de mantenimiento en los sistemas clientes, incluyendo actualizaciones de software, copias de seguridad y monitorización del sistema para garantizar un rendimiento y seguridad óptimos.
Registro de incidentes: Ayuda a gestionar las solicitudes entrantes de servicios de TI registrando, rastreando y actualizando con precisión los tickets en nuestro sistema de tickets de manera oportuna.
Comunicación con el cliente: Comunícate profesionalmente con clientes y miembros del equipo, proporcionando actualizaciones claras sobre el estado y manteniendo una actitud positiva y centrada en el cliente en todo momento.
Documentación: Ayudar a crear y mantener documentación de los sistemas del cliente, procedimientos comunes y soluciones de incidencias dentro de nuestras plataformas de tickets y documentación.
Concienciación sobre la seguridad: Apoya al equipo en tareas básicas de seguridad como actualizaciones antivirus y alertas de monitorización, mientras aprendes sobre prácticas y protocolos de seguridad más amplios.
Configuración de hardware y software: Ayuda con el desempaquetado, configuración, instalación y configuración de hardware y software para entornos cliente bajo la supervisión de un técnico.
Aprendizaje y desarrollo: Participa activamente en reuniones de equipo, sesiones de formación y oportunidades de intercambio de conocimientos para ampliar tus habilidades técnicas y tu comprensión de la industria MSP.

Conocimientos, habilidades y cualificaciones:

Formación: Actualmente cursa (o acaba de completar) un grado, diploma o certificado en Tecnologías de la Información, Informática o un campo relacionado.
Experiencia: No se requiere experiencia previa en TI: lo que más importa es la voluntad de aprender y la pasión por la tecnología. Cualquier experiencia previa en helpdesk, laboratorio o IT personal es un plus.
Aptitud técnica: Conocimiento básico de los sistemas operativos Windows y aplicaciones comunes (por ejemplo, Microsoft 365). La exposición a macOS o conceptos de redes es un plus.
Resolución de problemas: Una mentalidad curiosa y analítica con el deseo de diagnosticar y resolver desafíos técnicos.
Comunicación: Sólidas habilidades de comunicación verbal y escrita, con la capacidad de explicar conceptos técnicos básicos de forma clara a usuarios no técnicos.
Mentalidad de atención al cliente: Un enfoque profesional, amable y paciente al interactuar con clientes y miembros del equipo.
Jugador de equipo: Se siente cómodo trabajando tanto de forma independiente como colaborativa en un entorno de equipo, con una actitud proactiva y una fuerte ética de trabajo.

Entorno laboral:

Este puesto implica una combinación de asistencia de apoyo remoto y visitas ocasionales a las ubicaciones de los clientes junto a un técnico senior.
Un entorno dinámico y dinámico enfocado en ofrecer soporte informático de alta calidad a clientes pymes.
Una cultura de equipo colaborativa y de apoyo donde se fomentan las preguntas y se celebra el aprendizaje.

Lo que ganarás:

Experiencia práctica en un entorno MSP real trabajando con sistemas clientes en vivo
Mentoría de profesionales experimentados en TI
Exposición a herramientas estándar del sector, incluyendo plataformas RMM, sistemas de tickets PSA y plataformas de documentación
Experiencia en creación de currículum en hardware, software, redes y soporte al cliente
Posible camino hacia un puesto a tiempo completo tras completar con éxito las prácticas

Resumen de la empresa:

En TeamLogic IT, ofrecemos un entorno de trabajo dinámico y de apoyo donde tus contribuciones son valoradas y se fomenta tu crecimiento profesional. Tendrás la oportunidad de trabajar en retos diversos y reales de TI, construir tu base técnica y tener un impacto significativo en los negocios de nuestros clientes. Nuestro equipo está impulsado por el compromiso de ampliar límites, aprovechar la experiencia y ofrecer soluciones inteligentes. Como parte de una oficina local, también te beneficiarás de la colaboración y el apoyo de una amplia red de técnicos en toda Norteamérica.

Nota: Estas prácticas son ideales para estudiantes o recién graduados que desean iniciar su carrera en TI. Damos la bienvenida a candidatos de todos los ámbitos que aporten entusiasmo, curiosidad y ganas de crecer. No se requiere experiencia profesional previa en TI: ¡solo aporta tu pasión por la tecnología y tu ganas de aprender!

Compensación: 15,00 $ - 17,00 $ la hora

Nuestro crecimiento no se mide en números, es una inversión para alinearnos con los mejores talentos.

Si tienes experiencia y habilidades para TI y una mentalidad decidida a superar cualquier obstáculo, disfrutarás de ser parte de TeamLogic IT. Nuestro equipo muestra una necesidad profundamente arraigada de expandir los límites, flexibilizar el conocimiento y resolver desafíos con soluciones inteligentes. Eso es algo bueno, ya que la tecnología siempre está avanzando, creando un entorno rápido y dinámico. Cuando trabajas para una oficina local, eres parte de una entidad más grande que fomenta la colaboración en equipo entre cientos de técnicos en toda América del Norte.

Estamos comprometidos con una cultura que prioriza a las personas

Nuestra filosofía es apoyar a las pequeñas y medianas empresas de todo el país para que tengan un mejor desempeño, crezcan más rápido y logren más. Como resultado, estamos constantemente brindando a nuestros equipos el más alto nivel de apoyo, capacitación y oportunidades de avance profesional en una industria que está en constante evolución.

Esta franquicia es de propiedad independiente y está gestionada por un franquiciado. Tu solicitud irá directamente al franquiciado, y todas las decisiones de contratación serán tomadas por la dirección de dicho franquiciado. Todas las consultas sobre empleo en este franquiciado deben hacerse directamente a la ubicación de la franquicia, y no a TeamLogic IT Corporate.

(si ya tienes un currículum en Indeed)

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