Técnico MSP Nivel 2 - EL SOPORTE PRESENCIAL SOLO REQUERÍA SOLICITANTES LOCALES
Tarpon Springs
Técnico MSP Nivel 2 - EL SOPORTE PRESENCIAL SOLO REQUERÍA SOLICITANTES LOCALES
Tiempo completo • Tarpon Springs
Beneficios:
- Coincidencia 401(k)
- Bonificación basada en el rendimiento
- Salario competitivo
- Seguro médico
- Oportunidad de ascenso
- Tiempo libre remunerado
Resumen del puesto
TeamLogic IT de Tarpon Springs busca un Técnico de Servicios Gestionados de TI (MSP) Nivel 2 cualificado y motivado para unirse a nuestro equipo en crecimiento. Este es un puesto práctico que atiende a pequeñas y medianas empresas en las áreas de Pinellas y los condados de Pasco. Te encargarás de los tickets escalados de nuestro equipo de Nivel 1, ofrecerás soporte in situ y remoto, mantendrás el entorno de los clientes y contribuirás directamente a la automatización, documentación y mejora de procesos. Si te motiva una cultura de excelencia en el servicio y te impones un alto nivel profesional, este es el entorno para ti.
Responsabilidades principales
Escalada y Soporte Técnico Avanzado
TeamLogic IT de Tarpon Springs busca un Técnico de Servicios Gestionados de TI (MSP) Nivel 2 cualificado y motivado para unirse a nuestro equipo en crecimiento. Este es un puesto práctico que atiende a pequeñas y medianas empresas en las áreas de Pinellas y los condados de Pasco. Te encargarás de los tickets escalados de nuestro equipo de Nivel 1, ofrecerás soporte in situ y remoto, mantendrás el entorno de los clientes y contribuirás directamente a la automatización, documentación y mejora de procesos. Si te motiva una cultura de excelencia en el servicio y te impones un alto nivel profesional, este es el entorno para ti.
Responsabilidades principales
Escalada y Soporte Técnico Avanzado
- Aceptar y resolver tickets escalados por técnicos de Nivel 1, asumiendo la responsabilidad total mediante la resolución.
- Soluciona problemas complejos en los extremos de Windows, Windows Server, Active Directory, Directiva de Grupo, DNS, DHCP y entornos de identidad híbrida.
- Ofrece un soporte profesional y oportuno en las ubicaciones de los clientes en toda la zona de Tampa Bay / Pinellas / Hillsborough.
- Sirve como punto de escalada y mentoría para el personal de Nivel 1 — compartiendo conocimientos, revisando sus tickets y mejorando sus capacidades.
Microsoft 365 y la administración en la nube
- Administrar los inquilinos de Microsoft 365: Exchange Online, SharePoint, Teams y OneDrive.
- Gestionar Entra ID (Azure AD) incluyendo acceso condicional, ciclo de vida del usuario y configuraciones SSO.
- Despliega y gestiona los endpoints mediante Microsoft Intune y políticas MDM — incluyendo inscripción de dispositivos, políticas de cumplimiento, perfiles de configuración y despliegue de aplicaciones.
- Soporte para Microsoft Defender para Empresas y configuraciones de seguridad básicas.
Redes e infraestructura
- Diagnostica y resuelve problemas de red, incluyendo VLANs, VPN, DNS, DHCP e inalámbricos.
- Configura y soluciona problemas de cortafuegos (Meraki, Unifi o similares), switches gestionados y puntos de acceso.
- Realizar revisiones periódicas de redes para los clientes asignados y documentar los hallazgos con recomendaciones accionables.
- Apoyar soluciones de respaldo y verificar la preparación para la recuperación; escalar las preocupaciones de recuperación ante desastres de forma proactiva.
Automatización y scripting
- Escribir y mantener scripts PowerShell para automatizar tareas repetitivas, incorporación/salida de usuarios, informes y comprobaciones de salud ambiental.
- Aprovecha la automatización RMM (NinjaRMM) para crear políticas de monitorización, desplegar software y agilizar flujos de trabajo orientados a tickets.
- Identificar oportunidades para reducir el esfuerzo manual y proponer soluciones de automatización al equipo.
VoIP y Comunicaciones
- Soporte y resolución de problemas para plataformas VoIP basadas en la nube (por ejemplo, NUSO, GoTo, RingCentral, etc.)
- Ayudar con el aprovisionamiento, portabilidad y configuración de los sistemas telefónicos empresariales para el usuario.
Documentación
Mantén una documentación precisa y actualizada en IT Glue — incluyendo diagramas de red, credenciales, libros de ejecución y procedimientos específicos para cada cliente.
Documentar cada ticket resuelto con notas claras y reutilizables de resolución; contribuir activamente a la base de conocimientos del equipo.
Elaborar resúmenes de revisiones de red orientados al cliente y registros de cambios según sea necesario.
Cualificaciones requeridas
Experiencia y formación
- Mínimo 2 años de experiencia en un MSP o entorno de soporte informático comparable.
- Experiencia práctica demostrada con Microsoft 365, Entra ID e Intune en un contexto multi-inquilino.
- Experiencia con plataformas RMM (prefiere NinjaRMM) y sistemas de PSA/tickets (prefiere Autotask).
- Permiso de conducir válido y transporte fiable; se requiere desplazamiento en el lugar a las ubicaciones de los clientes.
Competencias técnicas
- Administración de Microsoft 365: Exchange Online, Teams, SharePoint, licencias y seguridad.
- Entra ID: gestión de usuarios y grupos, acceso condicional, MFA, registros de aplicaciones e identidad híbrida.
- Intune / MDM: registro de dispositivos (Windows, iOS, Android), políticas de cumplimiento, perfiles de configuración, despliegue de aplicaciones.
- Redes: TCP/IP, DNS, DHCP, VLANs, VPNs, resolución de problemas de cortafuegos y Wi-Fi.
- Scripting PowerShell para tareas administrativas y automatización.
- Administración de Windows 10/11 y Windows Server (2016/2019/2022).
- Plataformas de documentación: IT Glue, Hudu o equivalente.
Habilidades blandas
- Comunicación clara tanto escrita como verbal — cómodo interactuando directamente con los propietarios de negocios y los usuarios finales.
- Autodirigido; capaz de gestionar una cola de tickets, priorizar sin supervisión constante y comunicar los retrasos de forma proactiva.
- Colaborativo; dispuesto a mentorizar a técnicos de Nivel 1 y compartir conocimientos abiertamente.
Cualificaciones Preferidas
- Certificaciones relevantes: CompTIA Network+, Microsoft MD-102 (Administrador de Endpoints), MS-102 (Administrador de Microsoft 365) o equivalente.
- Exposición a la virtualización Hyper-V o VMware en un contexto de SMB.
- Experiencia con administración VoIP (NUSO, GoTo, RingCentral o similares).
- Familiaridad con frameworks y herramientas de seguridad: integraciones Defender for Business, Sophos, Huntress o SIEM/SOC.
Entorno de trabajo
Este es un rol híbrido presencial/remoto. Se requiere desplazamiento regular a los centros de los clientes en toda el área de la Bahía de Tampa; es obligatorio tener un permiso de conducir válido y un vehículo fiable. Puede ser necesario soporte ocasional fuera de horario o fines de semana para emergencias o ventanas de cambio de proyectos. La flexibilidad y una actitud profesional en situaciones de atención al cliente son esenciales.
Lo que ofrecemos
- Bonificaciones basadas en el rendimiento.
- Seguro integral de salud, dental y visión.
- Plan de ahorro para la jubilación con aportación de la empresa.
- Días libres pagados y festivos pagados.
- Reembolso de certificaciones y apoyo al desarrollo profesional.
- Camino claro para el avance dentro de un MSP local en crecimiento.
- Cultura de equipo colaborativa.
Acerca de TeamLogic IT de Tarpon Springs
TeamLogic IT de Tarpon Springs ofrece servicios de TI gestionados, ciberseguridad y soluciones en la nube a pequeñas y medianas empresas del área de Tampa Bay. Somos una oficina de propiedad local dentro de la red de franquicias de TeamLogic IT, combinando los recursos y las mejores prácticas de una marca nacional con la capacidad de respuesta y responsabilidad de un equipo comunitario. Nuestros técnicos trabajan en problemas reales y diversos a través de una amplia base de clientes, e invertimos en el crecimiento de cada miembro del equipo.
Compensación: 55.000,00 $ - 65,000,00 $ al año
Nuestro crecimiento no se mide en números, es una inversión en alinearnos con el mejor talento.
Si tiene experiencia y habilidades para TI y una mentalidad decidida para superar cualquier obstáculo, disfrutará de ser parte de TeamLogic IT. Nuestro equipo exhibe una necesidad profundamente arraigada de expandir los límites, flexibilizar el conocimiento y resolver los desafíos con soluciones inteligentes. Eso es algo bueno ya que la tecnología siempre está avanzando, creando un entorno rápido y dinámico. Cuando trabajas para una oficina local, eres parte de una entidad más grande que fomenta la colaboración en equipo entre cientos de técnicos en toda América del Norte.
Estamos comprometidos con una cultura que prioriza a las personas
Nuestra filosofía es apoyar a las pequeñas y medianas empresas en todo el país para que se desempeñen mejor, crezcan más rápido y logren más. Como resultado, estamos constantemente brindando a nuestros equipos el más alto nivel de apoyo, capacitación y oportunidades de avance profesional en una industria que está en constante evolución.
Esta franquicia es de propiedad independiente y está gestionada por un franquiciado. Tu solicitud irá directamente al franquiciado, y todas las decisiones de contratación serán tomadas por la dirección de dicho franquiciado. Todas las consultas sobre empleo en este franquiciado deben hacerse directamente a la ubicación de la franquicia, y no a TeamLogic IT Corporate.
(si ya tienes un currículum en Indeed)
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