Rol: Coordinador de Oficina
TeamLogic IT del noreste de Massachusetts

Sobre nosotros:

Somos un proveedor de servicios gestionados de TI ubicado en Woburn, MA, centrado en brindar soporte a pequeñas y medianas empresas que buscan externalizar sus funciones de TI. La flexibilidad de las relaciones permite acuerdos de trabajo que se adaptan a diferentes niveles de servicio. Ya sea que se trate de TI totalmente subcontratada, TI complementaria o asistencia basada en proyectos.

Somos un miembro familiar de una red de franquiciados de 100 ubicaciones de TeamLogic IT en todo el país. La solidez de nuestra red nos ha colocado en el puesto #45 de los MSPmentor.net 501 principales proveedores de servicios gestionados.

Nuestra principal área geográfica de apoyo se extiende desde Boston y sus comunidades circundantes hasta la frontera con New Hampshire.

Este puesto se encuentra en nuestra oficina de Woburn, 5 días a la semana, de lunes a viernes.

RESPONSABILIDADES LABORALES

· Responda a las llamadas entrantes y clasifique al miembro del equipo adecuado.

· Abra tickets de soporte con el mayor detalle posible cuando se informen nuevos incidentes.

· Ayude a los técnicos de servicios remotos a obtener información adicional para el proceso de solución de problemas cuando se solicite.

· Programe visitas in situ para los tickets de avería/reparación que requieren asistencia física y que han sido enviados por nuestros clientes y colegas.

· Responda a las preguntas e inquietudes de los clientes sobre los tickets que se asignaron o se volvieron a abrir si los ingenieros no están disponibles o en el sitio.

· Confirme citas mensuales, semanales o quincenales con los clientes.

· Confirme las visitas in situ con los ingenieros y bríndeles actualizaciones o cambios de citas/horarios en tiempo real.

· Trabaje con los directores de departamento para determinar la disponibilidad de recursos al programar proyectos y la disponibilidad de tecnología.

· Trabajar con el Director de Ingeniería y el Vicepresidente de Operaciones en la gestión de flotas de vehículos de la empresa.

· Ayudar con las responsabilidades administrativas generales, como el pedido de suministros, la reposición, el archivo, la trituración, etc.

EXPERIENCIA Y HABILIDADES REQUERIDAS

· El candidato debe poseer sólidas habilidades de comunicación escrita y verbal.

· Experiencia en el uso de Microsoft Office Suite.

· Experiencia en el uso de un sistema de venta de entradas.

· Disposición para aprender nuevas tareas.

Tipo de trabajo: Jornada completa

Ubicación del trabajo: Woburn, MA

Experiencia preferida:

· +3 años de experiencia en programación de recursos

· Sólidas habilidades de servicio al cliente

Licencia o certificación requerida:

· Licencia de conducir

Compensación: $45,000.00 - $55,000.00 por año

Nuestro crecimiento no se mide en números, es una inversión en alinearnos con el mejor talento.

Si tiene experiencia y habilidades en TI y una mentalidad determinada para superar cualquier obstáculo, disfrutará siendo parte de TeamLogic TI. Nuestro equipo exhibe una necesidad profundamente arraigada de expandir los límites, flexibilizar el conocimiento y resolver desafíos con soluciones inteligentes. Eso es algo bueno ya que la tecnología siempre avanza, creando un entorno dinámico y de ritmo rápido. Cuando trabaja para una oficina local, es parte de una entidad más grande que fomenta la colaboración en equipo entre cientos de técnicos en toda América del Norte.

Estamos comprometidos con una cultura de personas primero

Nuestra filosofía es apoyar a las pequeñas y medianas empresas de todo el país para que se desempeñen mejor, crezcan más rápido y logren más. Como resultado, brindamos constantemente a nuestros equipos el más alto nivel de apoyo, capacitación y oportunidades de avance profesional en una industria que está en constante evolución.

Esta franquicia es de propiedad independiente y está operada por un franquiciado. Su solicitud irá directamente al franquiciado, y todas las decisiones de contratación serán tomadas por la gerencia de este franquiciado. Todas las consultas sobre el empleo en este franquiciado deben hacerse directamente a la ubicación de la franquicia y no a TeamLogic IT Corporate.

(si ya tienes un currículum en Indeed)